FAQ

La sede central de Data System se encuentra en Poznań, en el complejo de oficinas Malta Office Park, frente al lago Maltański, en la calle abpa A. Baraniaka 88b, edificio C.

La empresa cuenta en su base con varias decenas de miles de vehículos pertenecientes a aproximadamente dos mil clientes. Somos el mayor proveedor de servicios e-Toll de Polonia.

La lista de empresas que son clientes de Data System está disponible en el sitio web.

La empresa Data System es a la vez fabricante y distribuidor de los sistemas que ofrece, desde los localizadores GPS instalados en los vehículos, pasando por su propia infraestructura de servidores ubicada en una sala de servidores certificada, hasta la aplicación de mapas dedicada DSLocate, accesible desde cualquier navegador web en smartphones o tablets.

Todos los datos se almacenan en el centro de datos certificado y seguro de la empresa Beyond, en Poznań. El centro de datos está equipado con varias fuentes de alimentación y conexiones a Internet de varios proveedores diferentes.

Data System dispone de una aplicación móvil dedicada para tablets y smartphones llamada DSLocate. La aplicación funciona en sistemas Android e iOS y se puede descargar gratuitamente desde las tiendas AppStore y Google Play. La aplicación móvil ofrece exactamente las mismas funcionalidades e informes que están disponibles en la aplicación DSLocate dedicada a ordenadores de sobremesa.

En nuestra página web están disponibles vídeos instructivos gracias a los cuales se pueden conocer las funcionalidades de la aplicación DSLocate. En caso de preguntas adicionales, nuestros clientes disponen de soporte técnico. Basta con plantear la pregunta en el chat o enviar un correo a la dirección pomoc.techniczna@datasystem.pl

En el caso de la compra de localizadores GPS e-Toll en nuestra página web, los clientes activan ellos mismos su cuenta en la aplicación DSLocate y le asignan los localizadores adquiridos. Aquí se describe cómo se hace. En el caso de los clientes que adquieren localizadores avanzados a través de nuestro Departamento Comercial, el inicio de sesión y la contraseña para la aplicación DSLocate ampliada son facilitados por los empleados del Departamento Técnico tras la firma del contrato de colaboración.

Para la integración con sistemas informáticos externos, Data System ofrece una API dedicada que permite integrar el sistema con las soluciones informáticas del cliente. De este modo, por ejemplo, el sistema de recursos humanos del cliente puede recibir en tiempo real información sobre las distancias recorridas por determinados vehículos o conductores, y el CRM interno puede verificar las fechas y los lugares de las visitas a los clientes realizadas por los comerciales.

El sistema e-TOLL es una solución moderna construida, implementada, mantenida y supervisada por el Jefe de la Administración Tributaria Nacional de Polonia, con el fin de cobrar el peaje por el uso de los tramos de pago de las carreteras en Polonia, gestionados por la Dirección General de Carreteras Nacionales y Autopistas. El sistema se basa en la tecnología de determinación de la posición del usuario mediante posicionamiento por satélite, utilizando pórticos virtuales. Cada usuario de un vehículo con una masa máxima autorizada superior a

El sistema e-TOLL se puso en marcha el 1 de junio de 2021 y, hasta el 30 de septiembre de 2021, funcionó en paralelo con el antiguo sistema viaToll. Actualmente, e-TOLL afecta a vehículos de más de 3,5 toneladas, vehículos con remolque, furgonetas y turismos; sin embargo, cabe destacar que nuestros localizadores GPS e-Toll están debidamente configurados y permiten realizar pagos e-Toll en cualquier tipo de vehículo, también en turismos o furgonetas.

Tras instalar el localizador GPS e-Toll en el vehículo, debe registrar la empresa y el vehículo en el sistema gubernamental e-TOLL (www.etoll.gov.pl) utilizando el BiznesID incluido en la caja del localizador. En el embalaje también encontrará instrucciones detalladas de registro en el sistema e-TOLL en polaco e inglés. A continuación, debe recargar la cuenta e-TOLL con un importe mínimo de 120 zł (alrededor de 30 EUR) y ya puede ponerse en marcha. El paso por los peajes de las autopistas denominadas «estatales» se realiza sin recoger un bi

Para utilizar el sistema e-TOLL es imprescindible contratar el servicio de monitorización y localización de vehículos, que se compone de: un localizador GPS e-Toll certificado ofrecido en nuestras páginas web y una suscripción por un período de 1 año, 2 años o incluso 3 años. La suscripción incluye todos los gastos relacionados con la transmisión de datos para el sistema e-TOLL, el mantenimiento de la tarjeta SIM, la activación del servicio e-TOLL, el envío de datos a los servidores del sistema gubernamental e-TOLL, el acceso a la aplicación móvil gratuita DSLocate,

La Administración Tributaria Nacional de Polonia, que es la responsable del sistema e-TOLL, exige que la transmisión de datos sea ininterrumpida y continua. Por ello, las empresas que prestan servicios de localización de vehículos, para estar integradas con el sistema e-TOLL, deben superar un largo y arduo proceso de certificación. La certificación abarca no solo el propio localizador GPS, sino también toda la infraestructura de red, que incluye la aplicación de seguimiento, los servidores y la frecuencia de transmisión de datos. Por eso, a veces el mismo tipo de localizado

El coste del servicio de localización se compone de: el precio de compra en propiedad del localizador GPS certificado y el coste de adquisición de la suscripción (se pueden elegir distintos precios de suscripción, en función del período durante el cual estén vigentes, por ejemplo, 1, 2 o 3 años; sin embargo, en el caso de las promociones, la elección de la suscripción puede estar limitada). La suscripción permite el funcionamiento de nuestro localizador durante el período seleccionado. La suscripción es una tarifa plana e incluye todos los costes relacionados con la transmisión de datos para el sistema e-TOLL, el mantenimi

Al adquirir los localizadores ofrecidos por Data System en la página web, no es necesario firmar ningún contrato. Durante la compra solo debe facilitar los datos para la factura y la dirección de correo electrónico, así como elegir el período de suscripción, es decir, durante cuánto tiempo el localizador GPS debe enviar datos al sistema e-Toll (puede elegir entre 1 año, 2 años o incluso 3 años; en el caso de las promociones, algunos períodos pueden no estar disponibles). La compra también puede realizarse a nombre de un particular.

Por supuesto que no es necesario. Aproximadamente 3 meses antes de la finalización del período de la suscripción, nos pondremos en contacto con usted para proponerle su renovación por un nuevo período. También puede acceder a nuestra página web y renovar la suscripción usted mismo pagando con tarjeta Visa o MasterCard. Si usted no decide renovar la suscripción, el servicio caducará y el localizador dejará de transmitir. No es necesario devolver el dispositivo ni desmontarlo, ya que usted es el propietario del localizador.

El coste de la suscripción será el mismo que el ofrecido actualmente. Al igual que ahora, podrá elegir entre tres períodos de suscripción: anual, bienal y trienal. Le advertimos que, en el caso de determinadas ofertas promocionales, algunos períodos pueden no estar disponibles. La suscripción siempre podrá renovarse poniéndose en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico: biuro@datasystem.pl ; también será posible contratar la suscripción en la aplicación DSLocate.

No necesariamente. Nuestros localizadores ofrecidos en la tienda en la página web pueden trasladarse fácilmente entre vehículos. Resulta especialmente sencillo en el caso del localizador que se conecta a la toma del encendedor del coche. No obstante, debe tener en cuenta que, en caso de que el localizador se utilice para liquidar los trayectos por vías de pago en el sistema e-Toll, al trasladar el localizador entre vehículos es necesario eliminar el BiznesID asignado al vehículo en el sistema e-Toll en la página www.etoll.gov.pl , de

En caso de que el localizador GPS e-Toll deje de transmitir datos al sistema e-TOLL durante más de 15 minutos, el conductor está obligado a detenerse en el aparcamiento más cercano o a abandonar la carretera de peaje. El incumplimiento de esta recomendación conlleva una sanción. Por este motivo, cuando detectamos una avería del localizador, enviamos una notificación junto con las instrucciones sobre cómo proceder a la dirección de correo electrónico indicada al crear la cuenta en la aplicación DSLocate y, en el caso de los usuarios que han instal

Por supuesto. Cuando utilice nuestros localizadores fuera del país, le ofrecemos el servicio de roaming a tarifa plana dentro de la UE o de roaming a tarifa plana fuera de la UE. Consiste en el cobro de una única tarifa plana anual, bienal o incluso trienal, que incluye los costes de transmisión de datos para todos los viajes al extranjero. Para contratar el servicio de roaming a tarifa plana, le rogamos que se ponga en contacto con Data System escribiendo a: biuro@datasystem.pl, o bien puede buscar este

Nuestros localizadores, además del servicio e-TOLL, disponen de muchas funcionalidades adicionales. Su uso es posible tras la firma de un contrato independiente. Una vez formalizado el contrato, la lista de posibilidades que ofrece la aplicación de seguimiento DSLocate se amplía considerablemente. Aparece una extensa lista de diversos Informes, se obtiene acceso a un completo módulo de alarmas y a un sistema de notificaciones, y es posible instalar en el vehículo sondas de combustible inalámbricas o sensores de apertura del tapón del depósito. Utilizando un localizador especial es posible

Nuestros localizadores e-Toll ofrecidos en la página web están listos para funcionar nada más sacarlos del embalaje y conectarlos a la alimentación del vehículo. Pueden liquidar de inmediato los trayectos por las carreteras de peaje en Polonia. Para aprovechar plenamente todas las funcionalidades, hay que descargar en el smartphone la aplicación DSLocate, iniciarla y pulsar: Crear cuenta. A continuación, debe indicar su correo electrónico, crear e introducir una contraseña y confirmarla. Para la verificación, también debe indicar el ID de uno de los loc

Todas las instrucciones están disponibles en el siguiente enlace: instrucciones de instalación

Para cada uno de los vehículos se envían notificaciones sobre problemas con la transmisión de datos o problemas con la señal GPS que duran más de 15 minutos. En caso de haber descargado la aplicación DSLocate en el smartphone, las notificaciones se envían a la aplicación en el smartphone y aparecen en la pantalla del mismo. En caso de no utilizar la aplicación DSLocate en el smartphone, las notificaciones se enviarán al correo electrónico indicado al crear la cuenta en el sistema DSLocate, mediante el navegador en un ordenador estándar. Para

El sistema de monitorización DSLocate permite desactivar o activar en cualquier momento la función de envío de datos a e-TOLL. Esta función resulta especialmente útil cuando a diario circulamos con un vehículo de masa máxima autorizada (MMA) inferior a 3,5 t, pero ocasionalmente con dicho vehículo, por ejemplo, remolcamos un remolque o un portacoches y, entonces, la MMA del conjunto supera las 3,5 toneladas. En tal caso, estamos obligados a abonar el peaje por el uso de las carreteras de pago (por todas las denominadas «S» y las estatales

En la aplicación DSLocate existe la posibilidad de enviar datos al registro SENT (Sistema Electrónico de Supervisión del Transporte); para ello, el cliente debe seleccionar y marcar personalmente esta opción en su cuenta de la aplicación (junto a cada localizador hay una casilla de verificación con la que podemos controlar fácilmente el envío de datos al registro SENT). El envío de datos al registro SENT es obligatorio para los transportistas que se dedican al transporte de mercancías sensibles (por ejemplo, combustibles, alcohol, tabaco). Con motivo de la implantación

El acceso a la aplicación móvil DSLocate o a la aplicación DSLocate disponible en el navegador web en un ordenador estándar se activa de forma autónoma. Basta con descargar la aplicación DSLocate en el smartphone o entrar en la página www.datasystem.pl y pulsar el botón gris «Iniciar sesión en DSLocate» disponible en la esquina superior derecha, luego seleccionamos la opción «Crear cuenta» y rellenamos el formulario. Al finalizar, se enviará al correo electrónico un enlace de activación cuyo clic proporciona acceso a la aplicación DSLocat

Todas las facturas por el equipo y los servicios adquiridos en la tienda en línea de nuestra página web www.datasystem.pl se le entregarán en formato electrónico en un plazo de 7 días desde la entrega del equipo. Las facturas se enviarán a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado durante la compra de los localizadores. Si no recibiera la factura, le rogamos que compruebe la carpeta "Spam" por si el correo con la factura de Data System hubiera sido clasificado por error por su sistema de correo como mensaje no deseado. En tal caso, conviene d

En el caso del localizador que se inserta en el encendedor del coche (DS/ZAP), tras introducir el dispositivo en la toma se encenderá varias veces un led rojo que indica que el dispositivo está recibiendo alimentación. El led rojo informa de la búsqueda de la señal de la red móvil y de la señal de los satélites del sistema GPS. Una vez encontrada la señal de la red móvil y del sistema GPS, el led comenzará a parpadear en verde. Encontrará más información en el manual del DS/ZAP: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu

La correcta instalación de los localizadores puede verificarla usted mismo a partir del parpadeo de los leds en la carcasa del dispositivo; le rogamos que consulte detenidamente el manual correspondiente a cada localizador. Los manuales están disponibles en el siguiente enlace: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu Conviene tener en cuenta que, para que el localizador pueda obtener la posición correcta, necesita acceso a los satélites del sistema GPS, por lo que la instalación no puede realizarse en un recinto cerrado. Para la transmisión de datos desde el localizador

Data System ofrece más de una decena de modelos de localizadores de última generación adaptados a las necesidades de los distintos clientes. Se trata tanto de localizadores de instalación autónoma como de soluciones avanzadas que requieren una instalación especializada, realizada por técnicos formados de Data System o por talleres asociados colaboradores.

En caso de utilizar nuestros localizadores fuera del país, ofrecemos un servicio de roaming de tarifa plana dentro de la UE o de roaming de tarifa plana fuera de la UE. Consiste en el cobro de una tarifa única anual, bienal o incluso trienal por todos los desplazamientos al extranjero. Para contratar el servicio de roaming de tarifa plana, le rogamos que se ponga en contacto con la empresa Data System. Con esta tarifa plana, usted podrá desplazarse fuera del país sin ningún límite de kilómetros ni

Los localizadores que ofrecemos pueden funcionar con cualquier operador. No obstante, los servicios dedicados que utiliza Data System, activados por parte del operador (por ejemplo, la separación de los datos de localización respecto de internet público), que garantizan un elevado nivel de seguridad de los datos transmitidos, hacen que en este momento trabajemos exclusivamente con los servicios del operador de la red Orange.

Data System ofrece funciones de notificación mediante SMS sobre determinados eventos que se producen en el vehículo, por ejemplo, la pérdida de la alimentación principal o el exceso de velocidad del vehículo. Al elegir esta opción, el cliente asume el coste asociado al envío del SMS según la tarifa incluida en la lista de precios. Es posible enviar notificaciones gratuitas a la aplicación móvil DS Locate.

Data System dispone de una aplicación móvil específica para tabletas y smartphones denominada DS Locate. La aplicación funciona en los sistemas Android e iOS y puede descargarse de forma gratuita desde las tiendas AppStore y Google Play. La aplicación móvil ofrece exactamente las mismas funcionalidades e informes que están disponibles en la aplicación DS Locate destinada a los ordenadores de sobremesa.

La formación inicial sobre las funcionalidades de la aplicación la imparte el comercial asignado, en la fecha acordada entre el cliente y el comercial. No obstante, la formación se organiza no antes de la firma del contrato y de haberse realizado las instalaciones en un mínimo del 10 % de los vehículos. En caso de necesidad, la presentación del sistema también se lleva a cabo antes de la firma del contrato, durante la fase de pruebas.

Data System presta sus servicios únicamente sobre la base de los localizadores que comercializa. Si el cliente dispone de dispositivos de otro proveedor, no es posible que Data System preste el servicio.

Actualmente utilizamos sondas de combustible capacitivas. Son sondas equipadas con alimentación propia y emplean la transmisión de datos mediante tecnología Bluetooth. Se caracterizan por una elevada precisión de medición y una tasa de averías relativamente baja. Las sondas no requieren el tendido de ningún cable, lo que reduce el tiempo de instalación y disminuye considerablemente el riesgo de sabotaje.

Además de la venta de soluciones estándar, Data System puede preparar soluciones dedicadas, conforme a las necesidades individuales del cliente. Cada decisión de este tipo se toma en la sede central de Data System sobre la base de un análisis financiero.

Los dispositivos cuentan con los certificados exigidos por la legislación europea.

Las tarjetas SIM siempre las suministra Data System. Todas las tarjetas SIM instaladas por Data System en los localizadores tienen activado el servicio de APN Privado, lo que hace que los datos transmitidos desde los localizadores queden aislados de la red de Internet. Esto aumenta significativamente la seguridad de la transmisión de datos y distingue a la empresa Data System frente a otros proveedores de este tipo de servicios.

Para la integración con sistemas informáticos externos, Data System ofrece una API dedicada que permite integrar el sistema con las soluciones informáticas del cliente. De este modo, por ejemplo, el sistema de recursos humanos del cliente puede recibir en tiempo real información sobre las distancias recorridas por determinados vehículos o conductores, y el CRM interno puede verificar las fechas y los lugares de las visitas a los clientes realizadas por los comerciales.

Data System se basa en los mapas detallados del proveedor polaco eMapa, dotados de una amplia gama de datos. Las actualizaciones de los mapas se realizan como mínimo dos veces al año (con mayor frecuencia cuando aparecen vías de gran importancia). eMapa ofrece una representación precisa de las carreteras en Polonia, así como información, entre otros, sobre la capacidad de carga de cada vía, la altura de los puentes sobre las carreteras, la altura de los túneles, etc. Gracias a ello, nuestra aplicación DSLocate ofrece la posibilidad de determinar las rutas óptimas para diferentes tipos

En el caso de la compra de dispositivos a través del sitio web, los Clientes reciben los datos de acceso una vez abonado el pedido y, en el caso de pedidos realizados en días festivos oficiales, el siguiente día laborable posterior a la fecha de realización del pedido. Los Clientes que suscriben contratos de suscripción reciben el usuario y la contraseña tras la firma del contrato, pero antes de la primera instalación de los localizadores.

De forma estándar, Data System celebra contratos de suscripción por períodos de 24, 36 o 48 meses. Cuanto más largo sea el período del contrato, mejores condiciones financieras puede obtener el cliente en cuanto a la compra de los dispositivos y las cuotas mensuales.

Data System admite la negociación de precios, en la que influyen la duración del contrato y el número de vehículos para los que se firma el mismo.

En tales casos, Data System aborda cada problema de manera individual. En caso de robo del vehículo junto con el dispositivo alquilado por el Cliente, este estará obligado a abonar el valor del transmisor recogido en el listado de precios. En el caso de que el Cliente haya comprado el dispositivo y este sea robado o resulte destruido, impidiendo el uso del servicio, el Cliente deberá adquirir un nuevo dispositivo. El Cliente que haya adquirido el dispositivo a través del sitio web, en caso de daño o robo

Data System admite esta posibilidad en situaciones excepcionales. El Cliente podrá realizar la instalación por sus propios medios únicamente tras obtener el consentimiento de Data System y después de que el Cliente haya completado una formación de pago sobre la instalación de los localizadores ofrecidos por Data System. La formación se imparte en la sede de la empresa y concluye con la obtención de un certificado que acredita las competencias adquiridas.

El Cliente está obligado a indicar la fecha de instalación o del servicio en un plazo de 14 días desde la fecha de formalización del Contrato o de la notificación de la avería. En el caso de los dispositivos de autoinstalación, el Cliente, tras recibir el dispositivo, decide por sí mismo tanto la fecha de su instalación como la del servicio.

En el caso de un contrato de alquiler, el dispositivo nunca pasa a ser propiedad del Cliente. El dispositivo sigue siendo propiedad de Data System y únicamente se alquila al Cliente. Una vez finalizado el contrato, el Cliente está obligado a desmontar el dispositivo en un taller autorizado o por medio de un instalador de Data System, así como a devolver el dispositivo alquilado. En el caso de los dispositivos de autoinstalación en régimen de alquiler, el Cliente también está obligado a desmontarlos y devolverlos a la sede de Data System.

Los dispositivos ofrecidos por Data System cuentan con una garantía de 12 meses, salvo las pilas o baterías, para las que se concede una garantía de 3 meses. La garantía no cubre los daños causados por el cliente.

Data System concede una garantía de 12 meses sobre los servicios de instalación de los localizadores.

Los localizadores de Data System cumplen las normativas exigidas y disponen de los certificados pertinentes, por lo que su instalación en el vehículo no conlleva la pérdida de la garantía. La instalación de un localizador puede compararse con la instalación de una radio en el coche. Ningún fabricante prohíbe la instalación de una radio, ni condiciona la pérdida de la garantía a que se monte en un servicio técnico autorizado o fuera de él.

Los datos se cifran mediante una clave individual. El flujo de información se realiza a través de una infraestructura separada de Internet en el operador GSM (APN privado). Una vez entregados los datos a los servidores, esta información se guarda en bases de datos cifradas. También está cifrada la conexión con el navegador web. La seguridad de la conexión la garantiza el certificado de Data System, que se muestra en el momento de iniciar sesión en la aplicación. El mayor riesgo es la pérdida por parte del Cliente de lo

Los servicios ofrecidos por Data System, por sus características, no se diferencian mucho de los servicios de los operadores GSM, en los que el pago también se realiza por adelantado mensualmente.

Esta situación se da en dos casos: cuando el Cliente recibe la primera factura de suscripción correspondiente a un determinado dispositivo, o bien cuando se trata de la primera factura de suscripción tras formalizar la renovación del contrato para dicho dispositivo. En tal caso, el Cliente debe abonar la suscripción por el uso de los servicios del mes anterior, del mes en curso y del mes siguiente, debido a que anteriormente no se habían contemplado los pagos correspondientes a ese periodo.

Data System no bloquea por completo el acceso a la aplicación en caso de falta de pago por parte del Cliente. En tal situación, los datos se actualizan una vez por hora. La plena funcionalidad de la cuenta del Cliente se restablecerá una vez contabilizado el pago realizado. Para agilizar este proceso, el Cliente puede enviar el justificante del pago a la dirección: faktury@datasystem.pl; no obstante, este tipo de solicitudes se atienden exclusivamente en días laborables dentro del horario de oficina.

Data System permite, e incluso recomienda, el envío de facturas en formato electrónico. Si el cliente desea recibir facturas electrónicas, basta con notificárnoslo por correo electrónico a la dirección: faktury@dataystem.pl

Data System no ofrece esta posibilidad. Además, se trata de una solución bastante peligrosa y molesta para el Cliente. Existe el riesgo de que el Cliente necesite con urgencia información sobre la ubicación actual del vehículo y, por haberse alcanzado el límite, el coche deje de transmitir datos. Ofrecemos la liquidación de los gastos de roaming mediante importes fijos que se añaden a las facturas mensuales o, en el caso de los localizadores ofrecidos sin cuota de suscripción, se puede adquirir el roaming pagando con g

La forma de instalación del localizador varía en función del modelo del dispositivo. En los transmisores tradicionales, consiste en conectarlo a la alimentación de la instalación eléctrica del vehículo y al contacto, desde donde se obtiene la información sobre si el motor está encendido. El localizador puede estar equipado con un módulo lector de datos del ordenador del vehículo (el llamado CAN). En ese caso, además de la conexión a la alimentación y al contacto, el localizador se conecta al bus CAN, desde donde obtiene una amplia gama de datos directamente del ordenador del veh

La instalación de un localizador puede durar de 10 minutos a 4 horas. El tiempo de instalación depende del alcance de los trabajos, del tipo de localizador y del tipo de vehículo en el que se realiza la instalación. En el caso de los turismos, la instalación puede prolongarse debido al reducido espacio disponible para colocar correctamente el localizador; habitualmente también es necesario desmontar una cantidad considerable de elementos del vehículo. El tiempo de instalación depende asimismo de los accesorios adicionales elegidos por el Cliente, por ejemplo, el sensor de temperatura,

Al adquirir un localizador para su autoinstalación, el dispositivo puede instalarse inmediatamente después de recibir el envío con el transmisor. Si, por el contrario, el cliente no tiene la posibilidad de conectar el dispositivo por su cuenta o simplemente no se atreve a hacerlo, puede recurrir a los servicios de los talleres colaboradores indicados en el sitio web. En el caso de los localizadores que requieren una instalación especializada, el Cliente puede decidir si desea que la instalación la realice un técnico formado de Data System en el lugar indic

Data System no ofrece instalaciones los domingos. Es posible concertar una instalación los sábados; no obstante, el tiempo de espera para dicho montaje puede ser considerablemente mayor que en el caso de los montajes en días laborables y, además, tiene un coste adicional conforme al Listado de Precios.

El cliente decide por sí mismo a qué Taller asociado desea acudir. No obstante, si la ubicación del servicio técnico resulta demasiado lejana y el cliente recomienda un taller en otro lugar, tras la verificación y la recomendación positiva por parte del Departamento de Instalación, Data System podrá autorizar el montaje del dispositivo en un taller no autorizado. Sin embargo, en caso de operaciones realizadas incorrectamente o de eventuales problemas posteriores derivados de un servicio ejecutado de forma inadecuada, Data System no asumirá

El montaje de la sonda de combustible dura aproximadamente 1,5 horas, y su calibración depende del tamaño del depósito, siendo de unos 10 minutos por cada 100 litros de combustible. Los instaladores de Data System disponen del equipamiento especializado que permite realizar el montaje y la calibración de la sonda de combustible in situ.

En el caso de que se opte por la instalación del sistema en la ubicación indicada por el cliente, el lugar y la fecha de su ejecución se acuerdan conjuntamente con el cliente durante una conversación telefónica con un empleado de la empresa Data System. El contacto con el cliente por parte de Data System suele producirse unos días después de la firma del contrato. Si se decide montar el dispositivo en un taller asociado, tras la firma del contrato se envía el localizador al cliente. Una vez recibido, el cliente contacta con el taller elegido y que le

En el caso de los dispositivos de automontaje, el localizador se conecta a los bornes de la batería, se enchufa al conector OBD o a la toma del encendedor del coche. En el caso de los localizadores que requieren un montaje especializado, la decisión sobre el lugar de montaje la toma el instalador en el momento de realizar el servicio en el vehículo concreto. En los turismos, suele ser un lugar detrás del cuadro de mandos o bajo el salpicadero; en los camiones, el localizador se monta normalmente bajo el salpicadero o en la zona de los fusi

Todos los precios de desmontaje están recogidos en la lista de precios.

El tiempo de espera para el servicio técnico suele coincidir con el tiempo de espera para la instalación y depende de si el servicio se va a realizar en la ubicación indicada por el cliente o si el cliente acudirá a uno de los talleres asociados.

En el caso de reparaciones de servicio técnico posteriores al periodo de garantía, que es de 12 meses, o en la situación en la que se constate un sabotaje (cuando el instalador, durante el servicio, verifique que un tercero ha provocado daños en la instalación del localizador, en el propio localizador o en los componentes externos), los costes de la reparación correrán a cargo del cliente. El coste del servicio incluye: el coste del desplazamiento del instalador hasta la ubicación indicada por el cliente, el coste del trabajo del instalador y el coste de los elementos utilizados o del mat

Cualquier localizador puede ser inhibido. La inhibición afecta tanto al GPS como a la señal GSM. Ambos casos son detectables mediante los dispositivos ofrecidos por Data System, que informan de cada situación de este tipo.

Los localizadores ofrecidos por Data System tienen un rango de tensión de alimentación muy amplio, lo que hace que prácticamente, sin ningún convertidor adicional, puedan montarse en vehículos como: motocicletas (instalación de 6 V), turismos, furgonetas, lanchas a motor (instalación de 12 V), camiones (instalación de 24 V), carretillas elevadoras y remolques.

El sistema GPS, por su propia naturaleza, tiene una precisión de medición de hasta unos 10 metros. El localizador lee las posiciones cada segundo y, basándose en ellas, calcula la distancia recorrida por el vehículo. La precisión de la distancia calculada por nuestros localizadores oscila entre el 3 % y el 5 %. En el 90 % de los casos es del 3 % o inferior al 3 %. Influyen negativamente en la medición de la distancia las carreteras con muchas curvas, la conducción en ciudad, así como la conducción a muy baja velocidad, por ejemplo, de 10 a 30 km/h. También es importante el hecho de que la dis

El cálculo de la distancia a partir de los dispositivos GPS está sujeto a cierto error derivado de la propia tecnología GPS, pero es una medición independiente, es decir, el conductor apenas puede influir en su registro. Es distinto en el caso de la distancia calculada a partir del CAN. En ese caso, la distancia se obtiene directamente del ordenador del vehículo y coincide, tanto en la aplicación cartográfica como en los informes, con lo que el conductor ve en el cuentakilómetros. No obstante, si el conductor intenta de algún modo manipular los datos del ord

En el caso de alarmas no originales, equipadas con sensor ultrasónico, a menudo puede ocurrir que la alarma se active con el vehículo detenido en el momento en que el localizador transmite datos. Esto se debe a la baja calidad del sistema de alarma. En tal caso, se solicita al Cliente su consentimiento para desactivar los sensores ultrasónicos. Esta operación la realiza el instalador de Data System, con lo que la alarma sigue protegiendo el vehículo, reaccionando sin desarmado previo ante la apertura de puertas, capó o

Nuestros localizadores obtienen datos del ordenador del vehículo (el llamado CAN) de muchos vehículos distintos, tanto turismos como camiones. No manipulamos los datos obtenidos, es decir, son exactamente los mismos que en el momento de la lectura; a continuación se transmiten a la aplicación y se muestran en los informes. La calidad de la información depende exclusivamente de la calidad de las mediciones realizadas por el ordenador del vehículo. Si el coche "falsea" los datos, por ejemplo en el ámbito de los datos de combustible, esos mismos datos se mostrarán en la aplicación.

La precisión de la posición es de +/- 10 metros. Esto se debe a las posibilidades y a la arquitectura del sistema GPS. La precisión de la medición depende también del número de satélites y de la intensidad actual de la señal.

Del ordenador del vehículo se pueden leer en total unos 50 parámetros. Sin embargo, nunca ocurre que un vehículo proporcione todos los datos de forma simultánea. Lo más habitual son datos sobre el nivel de combustible, el consumo total de combustible, el kilometraje y la velocidad. En los camiones se transmite además información sobre el tiempo de trabajo del conductor, el número de la tarjeta del conductor introducida en el tacógrafo, etc.

El Cliente tiene acceso al vehículo localizado inmediatamente después de la instalación. El día de la instalación se considera el día de inicio de la prestación del servicio. Por este motivo, la suscripción se cobra a partir del día de la instalación, salvo en los casos en que Data System intente sin éxito concertar una cita de instalación con el Cliente o el Cliente, disponiendo ya del dispositivo, no realice el servicio de instalación en un plazo de 30 días desde la fecha de firma del contrato. En tales situaciones, la suscripción se activa automáticamente a pesar de no estar instalado el dispositivo.

La posición del localizador se actualiza según varios algoritmos. La frecuencia de actualización depende también de si el vehículo circula dentro del país o en el extranjero. Un vehículo que circula dentro del país transmite su posición cada minuto durante la marcha y cada 5 minutos en parada. Además, durante la marcha el vehículo transmite su posición cada vez que toma una curva (con una curvatura superior a 22 grados), mientras que en el extranjero el vehículo transmite su posición cada 5 minutos durante la marcha y cada 20 minutos en parada. Ade

Los informes se generan para un periodo de hasta 3 meses hacia atrás.

El cliente tiene la posibilidad de generar un archivo histórico de hasta 3 meses atrás. También está disponible un historial de rutas sin límite temporal desde el momento de la instalación del dispositivo en el vehículo correspondiente.

La falta de cobertura significa que el dispositivo ha dejado de transmitir debido a la ausencia de señal de la red GSM o a la interferencia de la señal GSM. Si este estado se prolonga, el Cliente debe enviar una notificación al departamento técnico a la dirección de correo electrónico: pomoc.techniczna@datasystem.pl o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número de teléfono: 61 62 63 000.

Esta situación se debe a la falta de pago por los servicios prestados por la empresa Data System. Una vez vencido el plazo de pago, en la aplicación cartográfica aparece un mensaje informando de que el plazo de pago ha vencido y de que es necesario abonar cuanto antes la factura a favor de Data System. En caso de no realizarse el pago transcurridos 7 días desde el vencimiento del plazo, aparece un nuevo mensaje que informa sobre la restricción del acceso a la aplicación. La restricción consiste en la actualización de la posición de los vehículos una vez por hora, la desactivación del acceso a los archivos y

En caso de que el Cliente recuerde el nombre de usuario de su cuenta, podrá cambiar la contraseña por sí mismo utilizando la función de recordatorio en el panel de inicio de sesión de la aplicación. El enlace para cambiar la contraseña se enviará a la dirección de correo electrónico previamente asociada a la cuenta. Si, por el contrario, el Cliente no recuerda ni la contraseña ni el nombre de usuario, será necesario enviar una solicitud de recuperación de los datos de acceso o de asignación de una nueva contraseña al departamento técnico, a la dirección: pomoc.techniczna@datasystem.pl, o ponerse en contacto con la Oficina de Atención