FAQ

La sede centrale di Data System si trova a Poznań, nel complesso direzionale Malta Office Park, di fronte al lago Maltański, in via abpa A. Baraniaka 88b, edificio C.

L'azienda ha nel proprio parco diverse decine di migliaia di veicoli appartenenti a circa duemila clienti. Siamo il più grande fornitore di servizi e-TOLL in Polonia.

L'elenco delle aziende clienti di Data System è riportato sul sito internet.

Data System è al contempo produttore e distributore dei sistemi offerti, a partire dai localizzatori GPS installati nei veicoli, passando per la propria infrastruttura server collocata in un data center certificato, fino all'applicazione cartografica dedicata DSLocate, accessibile da qualsiasi browser web su smartphone o tablet.

Tutti i dati sono conservati nel data center certificato e sicuro della società Beyond a Poznań. Il data center è dotato di diverse fonti di alimentazione e di collegamenti Internet forniti da più operatori distinti.

Data System dispone di un'applicazione mobile dedicata per tablet e smartphone denominata DSLocate. L'applicazione funziona sui sistemi Android e iOS e può essere scaricata gratuitamente dagli store App Store e Google Play. L'applicazione mobile offre esattamente le stesse funzionalità e gli stessi report disponibili nell'applicazione DSLocate dedicata ai computer desktop.

Sul nostro sito sono disponibili video tutorial che permettono di conoscere le funzionalità dell'applicazione DSLocate. Per ulteriori domande, ai nostri clienti è dedicato il supporto tecnico. È sufficiente porre la domanda in chat o inviare una e-mail all'indirizzo pomoc.techniczna@datasystem.pl

In caso di acquisto di localizzatori GPS e-TOLL sul nostro sito web, i clienti attivano autonomamente il proprio account nell'applicazione DSLocate e vi associano i localizzatori acquistati. Qui è descritto come farlo. Per i clienti che acquistano localizzatori avanzati tramite il nostro Ufficio Commerciale, le credenziali (login e password) per l'applicazione DSLocate estesa vengono fornite dagli addetti dell'Ufficio Tecnico al momento della stipula del contratto di collaborazione.

Per l'integrazione con sistemi informatici esterni, Data System offre un'API dedicata che consente di integrare il sistema con le soluzioni informatiche del cliente. In questo modo, ad esempio, il sistema HR del cliente può ricevere in tempo reale le informazioni sulle distanze percorse da determinati veicoli o conducenti, mentre il CRM interno può verificare le date e i luoghi delle visite ai clienti da parte dei commerciali.

Il sistema e-TOLL è una soluzione moderna progettata, implementata, gestita e supervisionata dal Capo dell'Amministrazione Tributaria Nazionale, per la riscossione dei pedaggi sui tratti di strada a pagamento in Polonia, gestiti dalla Direzione Generale delle Strade Nazionali e Autostrade. Il sistema si basa sulla tecnologia di determinazione della posizione dell'utente tramite posizionamento satellitare con l'utilizzo di portali virtuali. Ogni utente di un veicolo con massa complessiva ammessa superiore a 3,5 t può equipaggiare il proprio veicolo con un localizzatore GPS e-Toll, creare un account nel sistema dell'Amministrazione Tributaria Nazionale sul sito www.etoll.gov.pl indicando il BiznesID del localizzatore GPS e-Toll e iniziare a saldare automaticamente i pedaggi sulle strade a pagamento. Anche gli utenti di autovetture e veicoli commerciali con massa complessiva ammessa inferiore a 3,5 tonnellate possono equipaggiare il proprio veicolo con un localizzatore GPS e-Toll, creare un account nel sistema KAS e saldare automaticamente i pedaggi sulle autostrade statali, senza dover acquistare biglietti o utilizzare uno smartphone con un'apposita applicazione.

Il sistema e-TOLL è stato avviato il 1° giugno 2021 e fino al 30 settembre 2021 ha operato in parallelo con il vecchio sistema viaToll. Attualmente l'e-TOLL riguarda i veicoli oltre 3,5 tonnellate, i veicoli con rimorchio, i furgoni e le autovetture; vale però la pena sottolineare che i nostri localizzatori GPS e-TOLL sono configurati in modo adeguato e consentono di effettuare i pagamenti e-TOLL su qualsiasi tipo di veicolo, anche su autovetture o veicoli commerciali.

Dopo aver installato il localizzatore GPS e-TOLL nel veicolo, è necessario registrare l'azienda e il veicolo nel sistema governativo e-TOLL (www.etoll.gov.pl) utilizzando il BiznesID allegato alla confezione del localizzatore. Nella confezione si trova anche una guida dettagliata alla registrazione nel sistema e-TOLL in polacco e in inglese. Successivamente è necessario ricaricare il conto e-TOLL con almeno 120 PLN (circa 30 EUR) e si può partire. Il passaggio attraverso i caselli delle autostrade cosiddette «statali» avviene senza prelievo del biglietto. I caselli sono sempre aperti. Il pagamento del pedaggio viene effettuato automaticamente. Per i veicoli pesanti, i veicoli con rimorchi sopra le 3,5 tonnellate e gli autobus sulle superstrade (le cosiddette «S»), dove non vi sono caselli, non è necessaria alcuna operazione. Se il localizzatore è collegato all'alimentazione, il pedaggio viene calcolato automaticamente.

Per utilizzare il sistema e-TOLL è necessario acquistare il servizio di monitoraggio e localizzazione dei veicoli, che comprende: un localizzatore GPS e-TOLL certificato proposto sui nostri siti web e un abbonamento per la durata di 1 anno, 2 anni o anche 3 anni. L'abbonamento include tutte le spese relative alla trasmissione dei dati per le esigenze del sistema e-TOLL, al mantenimento della scheda SIM, all'attivazione del servizio e-TOLL, all'invio dei dati ai server governativi del sistema e-TOLL, all'accesso all'applicazione mobile gratuita DSLocate, agli archivi dei tragitti e al supporto tecnico. Prima della scadenza del termine dell'abbonamento, per poter continuare a utilizzare il sistema, è necessario rinnovarlo. In caso contrario, l'abbonamento scadrà al termine del periodo acquistato.

L'Amministrazione Tributaria Nazionale, che è responsabile del sistema e-TOLL, richiede che la trasmissione dei dati sia ininterrotta e continua. Per questo motivo le aziende che forniscono servizi di localizzazione di veicoli, per essere integrate con il sistema e-TOLL, devono superare un lungo e impegnativo processo di certificazione. La certificazione riguarda non solo il localizzatore GPS in sé, ma anche l'intera infrastruttura di rete, che comprende l'applicazione di tracciamento, i server e la frequenza di invio dei dati. Per questo motivo a volte lo stesso tipo di localizzatore, che sui popolari siti d'asta è molto più economico, non viene autorizzato dall'Amministrazione Tributaria Nazionale se l'azienda che fornisce il servizio di localizzazione non ha superato l'apposita certificazione.

Il costo del servizio di localizzazione comprende: il prezzo di acquisto in proprietà di un localizzatore GPS certificato e il costo dell'acquisto dell'abbonamento (sono disponibili diversi prezzi di abbonamento, in base al periodo di durata, ad es. 1, 2 o 3 anni; tuttavia, in caso di promozioni, la scelta dell'abbonamento può essere limitata). L'abbonamento consente il funzionamento del nostro localizzatore per il periodo selezionato. L'abbonamento è un canone forfettario e comprende tutti i costi legati alla trasmissione dei dati per le esigenze del sistema e-TOLL, al mantenimento della carta SIM, all'attivazione del servizio e-TOLL, alla trasmissione dei dati ai server governativi del sistema e-TOLL, all'accesso all'applicazione DSLocate, all'archiviazione dei dati e al supporto tecnico. A pagamento è solo il roaming, anch'esso acquistabile per periodi diversi. Per acquistare il roaming, vi preghiamo di contattarci al numero di telefono 616263000 oppure di scrivere un'e-mail all'indirizzo biuro@datasystem.pl.

Acquistando i localizzatori offerti da Data System sul sito internet non è necessario sottoscrivere alcun contratto. Durante l'acquisto basta indicare i dati di fatturazione e l'indirizzo e-mail, nonché scegliere il periodo del canone, ovvero per quanto tempo il localizzatore GPS dovrà trasmettere i dati al sistema e-TOLL (a scelta tra 1 anno, 2 anni o anche 3 anni; in caso di promozioni alcuni periodi potrebbero non essere disponibili). L'acquisto può essere effettuato anche da privati.

Naturalmente non è necessario. Circa 3 mesi prima del termine del periodo di validità dell'abbonamento vi contatteremo per proporvi il rinnovo per il periodo successivo. Potete anche accedere al nostro sito web e rinnovare autonomamente l'abbonamento pagando con carta Visa o MasterCard. Se non deciderete di rinnovare l'abbonamento, il servizio scadrà e il localizzatore smetterà di trasmettere. Non è necessario restituire il dispositivo né smontarlo, poiché siete voi i proprietari del localizzatore. Potete tuttavia contattarci in qualsiasi momento e, anche dopo la scadenza dell'abbonamento, ripristinare il funzionamento del localizzatore per il periodo scelto (1 anno, 2 anni o 3 anni).

Il costo del canone sarà identico a quello attualmente offerto. Come avviene oggi, saranno disponibili tre periodi di abbonamento: annuale, biennale, triennale. Precisiamo che, in caso di determinate offerte promozionali, alcuni periodi potrebbero non essere disponibili. Il canone potrà sempre essere rinnovato contattandoci all'indirizzo e-mail: biuro@datasystem.pl; sarà inoltre possibile sottoscrivere il canone direttamente nell'applicazione DSLocate.

Non necessariamente. I nostri localizzatori proposti nel negozio online possono essere facilmente trasferiti da un veicolo all'altro. Ciò è particolarmente semplice nel caso del localizzatore inserito nel connettore dell'accendisigari. Bisogna tuttavia tenere presente che, quando il localizzatore viene utilizzato per la rendicontazione dei pedaggi sulle strade a pedaggio nel sistema e-TOLL, trasferendo il localizzatore da un veicolo all'altro è necessario eliminare il BiznesID assegnato al veicolo nel sistema e-TOLL sul sito www.etoll.gov.pl, cioè quello da cui si rimuove il localizzatore, e assegnare lo stesso BiznesID al nuovo veicolo. In caso di trasferimento del localizzatore tra veicoli senza riassegnazione del BiznesID nel sistema e-TOLL, i pedaggi verranno addebitati a un veicolo con un numero di targa diverso.

Nel caso in cui il localizzatore GPS e-TOLL smetta di trasmettere i dati al sistema e-TOLL per più di 15 minuti, il conducente è tenuto a fermarsi nella prima area di sosta disponibile o a uscire dalla strada a pedaggio. Il mancato rispetto di tale prescrizione comporta una sanzione. Pertanto, in caso di rilevazione di un'avaria del localizzatore, inviamo una notifica corredata di istruzioni per le operazioni successive all'indirizzo e-mail indicato in fase di creazione dell'account nell'applicazione DSLocate; per le persone che hanno installato l'applicazione DSLocate sullo smartphone viene visualizzato a schermo un messaggio gratuito.

Certamente. In caso di utilizzo dei nostri localizzatori al di fuori dei confini nazionali, offriamo il servizio di roaming forfettario all'interno dell'UE o di roaming forfettario al di fuori dell'UE. Esso consiste nell'applicazione di un canone forfettario una tantum annuale, biennale o anche triennale, che include i costi di trasmissione dei dati per tutte le trasferte all'estero. Per acquistare il servizio di roaming forfettario, vi preghiamo di contattare Data System all'indirizzo: biuro@datasystem.pl; è inoltre possibile trovare questa funzione nell'applicazione DSLocate. Nell'ambito del canone forfettario potete circolare al di fuori dei confini nazionali senza alcun limite di chilometri o di tempo di permanenza in roaming.

I nostri localizzatori, oltre al servizio e-TOLL, offrono numerose funzionalità aggiuntive. Il loro utilizzo è possibile dopo la stipula di un contratto separato. Una volta sottoscritto il contratto, l'elenco delle possibilità offerte dall'applicazione di tracciamento DSLocate si amplia notevolmente. Compare una lunga lista di Report di vario tipo, l'accesso a un modulo di allarmi avanzato, a un sistema di notifiche, è possibile installare sonde di carburante senza fili nel veicolo o sensori di apertura del bocchettone del serbatoio. Utilizzando un localizzatore dedicato è possibile leggere i dati dal computer di bordo del veicolo o scaricare a distanza i file dal cronotachigrafo. Il sistema di monitoraggio GPS basato sulla versione estesa dell'applicazione DSLocate rappresenta uno strumento completo per la gestione della flotta di veicoli in qualsiasi azienda. Per stipulare un contratto, scriveteci all'indirizzo biuro@datasystem.pl

I nostri localizzatori e-Toll offerti sul sito web sono pronti per l'uso immediatamente dopo essere stati estratti dalla confezione e collegati all'alimentazione del veicolo. Possono saldare immediatamente i pedaggi sulle strade a pagamento in Polonia. Per sfruttare pienamente tutte le funzionalità, è necessario scaricare l'applicazione DSLocate sullo smartphone, avviarla e cliccare su: Crea un account. Successivamente è necessario indicare la propria e-mail, creare e inserire una password e confermarla. Ai fini della verifica, occorre anche indicare l'ID di uno dei localizzatori acquistati e il PIN ad esso associato (ID e PIN sono allegati alla confezione del localizzatore). Dopo l'accesso all'applicazione DSLocate è possibile aggiungere ulteriori localizzatori, indicando sempre l'ID e il PIN del localizzatore successivo. Se non utilizzi l'applicazione DSLocate su smartphone e desideri iniziare a utilizzarla, le istruzioni dettagliate per l'attivazione dell'applicazione DSLocate nel browser di un computer standard sono disponibili nella sezione: "Istruzioni - da scaricare", clicca qui o consulta il footer in fondo alla pagina.

Tutti i manuali sono disponibili al seguente link: manuali di montaggio

Per ciascun veicolo vengono inviate notifiche relative a problemi di trasmissione dei dati o problemi di segnale GPS di durata superiore a 15 minuti. Nel caso in cui sia stata scaricata l'applicazione DSLocate sullo smartphone, le notifiche vengono inviate all'applicazione sullo smartphone e appaiono sullo schermo dello smartphone. Nel caso in cui non si utilizzi l'applicazione DSLocate sullo smartphone, le notifiche saranno inviate all'indirizzo e-mail indicato durante la creazione dell'account nel sistema DSLocate, accessibile tramite browser su un normale computer. Per ciascun veicolo vengono inviate notifiche relative a problemi di trasmissione dei dati o problemi di segnale GPS di durata superiore a 15 minuti. Nel caso in cui sia stata scaricata l'applicazione DSLocate sullo smartphone, le notifiche vengono inviate all'applicazione sullo smartphone e appaiono sullo schermo dello smartphone. Nel caso in cui non si utilizzi l'applicazione DSLocate sullo smartphone, le notifiche saranno inviate all'indirizzo e-mail indicato durante la creazione dell'account nel sistema DSLocate, accessibile tramite browser su un normale computer.

Il sistema di monitoraggio DSLocate consente in qualsiasi momento di disattivare o attivare la funzione di invio dei dati a e-TOLL. Questa funzione è particolarmente utile quando si utilizza quotidianamente un veicolo con massa totale a pieno carico (MTC) inferiore a 3,5 t e occasionalmente con tale veicolo si traina, ad esempio, un rimorchio o un carrello porta-veicoli; in tal caso la MTC del complesso supera le 3,5 tonnellate. Si è quindi tenuti al pagamento del pedaggio sulle strade a pedaggio (su tutte le cosiddette «S» e sulle autostrade statali). In questo caso è possibile registrare il veicolo con il rimorchio sul sito governativo etoll.gov.pl e, quando tale complesso circola effettivamente su una strada a pedaggio, fare clic nell'applicazione DSLocate su «Invia e-TOLL». Questo tipo di soluzione semplifica notevolmente l'utilizzo della flotta di veicoli.

Nell'applicazione DSLocate è possibile inviare dati al registro SENT (Sistema Elettronico di Vigilanza sui Trasporti); a tal fine il cliente deve selezionare autonomamente questa opzione nel proprio account dell'applicazione (accanto a ogni localizzatore si trova una casella di selezione che permette di controllare facilmente l'invio dei dati al registro SENT). La trasmissione dei dati al registro SENT è obbligatoria per i vettori che si occupano del trasporto di merci sensibili (ad es. carburanti, alcol, tabacco). In occasione dell'introduzione del sistema e-TOLL, il registro SENT funziona ora sulla base del BiznesID. La notifica del trasporto avviene sulla Piattaforma dei Servizi Elettronici Fiscali e Doganali.

L'accesso all'applicazione mobile DSLocate o all'applicazione DSLocate disponibile via browser web su un computer standard si attiva in autonomia. È sufficiente scaricare l'applicazione DSLocate sullo smartphone oppure visitare www.datasystem.pl e cliccare sul pulsante grigio «Accedi a DSLocate» disponibile in alto a destra, quindi selezionare l'opzione «Crea un account» e compilare il modulo. Al termine, all'indirizzo e-mail indicato verrà inviato un link di attivazione: cliccandolo si ottiene l'accesso all'applicazione DSLocate.

Tutte le fatture relative all'hardware e ai servizi acquistati sul nostro negozio online www.datasystem.pl vi saranno consegnate in formato elettronico entro 7 giorni dalla consegna dell'hardware. Le fatture saranno inviate all'indirizzo e-mail da voi indicato al momento dell'acquisto dei localizzatori. In caso di mancata ricezione della fattura, vi preghiamo di controllare la cartella "Spam" per verificare che l'e-mail con la fattura di Data System non sia stata erroneamente classificata dal vostro sistema di posta come messaggio indesiderato. In tal caso, conviene aggiungere il nostro dominio (datasystem.pl) alla whitelist del vostro server di posta (aggiungerlo ai mittenti sicuri). Nel caso in cui scegliate il pagamento tramite fattura ProForma, il documento sarà inviato all'indirizzo e-mail da voi indicato. Dopo il pagamento della fattura ProForma e l'accredito dell'importo sul conto bancario di Data System, riceverete una fattura di acconto e l'hardware acquistato vi sarà spedito entro 3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione del dispositivo, entro qualche giorno riceverete la fattura finale. È importante notare che l'acquisto tramite fattura ProForma allunga notevolmente i tempi di consegna dei localizzatori. Una soluzione molto più rapida è l'utilizzo dei pagamenti online disponibili nel nostro negozio: BLIK, carta di pagamento, bonifico online (sono disponibili praticamente tutte le banche presenti sul mercato polacco).

Nel caso di un localizzatore GPS inserito nella presa accendisigari del veicolo (DS/ZAP), dopo l'inserimento del dispositivo il LED rosso lampeggerà alcune volte segnalando che l'apparecchio è alimentato. Il LED rosso indica la ricerca del segnale della rete cellulare e del segnale dei satelliti GPS. Una volta agganciati il segnale della rete cellulare e del sistema GPS, il LED inizierà a lampeggiare in verde. Per maggiori informazioni si rimanda al manuale DS/ZAP: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu

La correttezza dell'installazione dei localizzatori GPS può essere verificata autonomamente in base ai LED lampeggianti sul corpo del dispositivo; vi preghiamo di leggere attentamente le istruzioni relative al localizzatore specifico. Le istruzioni sono disponibili al seguente link: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu È importante notare che, affinché il localizzatore individui correttamente la propria posizione, è necessario l'accesso ai satelliti del sistema GPS; l'installazione non può quindi avvenire in un ambiente chiuso. Per la trasmissione dei dati dal localizzatore è inoltre necessario l'accesso alla rete mobile dell'operatore Orange. Un altro modo per verificare la corretta installazione del localizzatore è scaricare l'applicazione DSLocate sul proprio smartphone, creare un account e aggiungervi il localizzatore installato. È anche possibile utilizzare un browser web su un normale computer, accedere al sito www.datasystem.pl e cliccare nell'angolo in alto a destra sul pulsante: "Accedi a DSLocate" e successivamente "Crea un account". Nell'applicazione DSLocate, oltre a poter verificare che il localizzatore trasmetta i dati e abbia individuato la posizione corretta, è possibile anche verificare se, dopo l'avvio del motore e l'inizio della guida, comparirà un numero verde con l'informazione sulla velocità del veicolo, il che significa che il localizzatore ha rilevato correttamente l'avvio del motore e l'inizio della guida. Questa è un'informazione molto importante nel caso della trasmissione dei dati al sistema e-Toll, poiché al sistema vengono trasmessi solo i dati relativi alla guida. La mancata rilevazione dell'avvio del motore e del movimento del veicolo causerà la mancata trasmissione dei dati al sistema e-Toll e, di conseguenza, il mancato addebito dei pedaggi sulle strade a pagamento. In tal caso è necessario contattare il Reparto Tecnico di Data System al numero 616263021, inviare un messaggio dalla chat dell'applicazione DSLocate o semplicemente inviare un'e-mail all'indirizzo: pomoc.techniczna@datasystem.pl indicando l'ID del localizzatore e le informazioni sul problema.

Data System offre una decina di modelli di localizzatori di ultima generazione, adattati alle esigenze dei diversi clienti. Si tratta sia di localizzatori a montaggio autonomo, sia di soluzioni avanzate che richiedono un montaggio specialistico, eseguito da tecnici formati di Data System o di officine partner.

In caso di utilizzo dei nostri localizzatori al di fuori dei confini nazionali, offriamo il servizio di roaming forfettario all'interno dell'UE o di roaming forfettario al di fuori dell'UE. Esso consiste nell'applicazione di un canone forfettario una tantum annuale, biennale o anche triennale per tutte le trasferte all'estero. Per acquistare il servizio di roaming forfettario, vi preghiamo di contattare Data System. Nell'ambito del canone forfettario potete circolare al di fuori dei confini nazionali senza alcun limite di chilometri o di tempo di permanenza in roaming. Per i clienti che scelgono i nostri servizi avanzati, fatturati tramite canoni mensili di abbonamento, il canone forfettario di roaming viene aggiunto all'abbonamento mensile.

I localizzatori offerti possono operare con qualsiasi operatore. Tuttavia, i servizi dedicati di cui Data System si avvale lato operatore (ad esempio la separazione dei dati di localizzazione dalla rete Internet pubblica), che garantiscono un elevato livello di sicurezza dei dati trasmessi, fanno sì che al momento ci affidiamo esclusivamente ai servizi dell'operatore di rete Orange.

Data System offre funzioni di notifica via SMS per determinati eventi che si verificano nel veicolo, ad esempio la mancanza dell'alimentazione principale o il superamento dei limiti di velocità. Scegliendo questa opzione, il cliente sostiene il costo relativo all'invio dell'SMS secondo la tariffa indicata nel listino. È possibile inviare gratuitamente notifiche all'applicazione mobile DSLocate.

Data System dispone di un'applicazione mobile dedicata per tablet e smartphone denominata DSLocate. L'applicazione funziona sui sistemi Android e iOS e può essere scaricata gratuitamente dagli store App Store e Google Play. L'applicazione mobile offre esattamente le stesse funzionalità e gli stessi report disponibili nell'applicazione DSLocate dedicata ai computer desktop.

La formazione iniziale sulle funzionalità dell'applicazione viene erogata dal referente commerciale, in una data concordata tra cliente e commerciale. La formazione viene tuttavia organizzata non prima della firma del contratto e dell'installazione su almeno il 10% dei veicoli. Se necessario, la presentazione del sistema si svolge anche prima della firma del contratto, in fase di test.

Data System eroga i propri servizi soltanto sulla base dei localizzatori da essa commercializzati. Se il cliente dispone di dispositivi di un altro fornitore, l'erogazione del servizio da parte di Data System non è possibile.

Attualmente utilizziamo sonde di carburante capacitive. Si tratta di sonde dotate di alimentazione propria, che trasmettono i dati tramite tecnologia Bluetooth. Si distinguono per l'elevata precisione della misurazione e per il tasso di guasto relativamente basso. Le sonde non richiedono il passaggio di alcun cavo, il che riduce i tempi di montaggio e abbatte sensibilmente il rischio di sabotaggio.

Oltre alla vendita di soluzioni standard, Data System può predisporre soluzioni dedicate, in base alle esigenze individuali del cliente. Ogni decisione di questo tipo viene presa presso la sede centrale di Data System sulla base di un'analisi finanziaria.

I dispositivi sono in possesso delle certificazioni richieste dalla normativa europea.

Le SIM vengono sempre fornite da Data System. Su tutte le SIM installate da Data System nei localizzatori è attivo il servizio APN privato: ciò fa sì che i dati trasmessi dai localizzatori siano isolati dalla rete Internet. Questo aumenta in modo significativo la sicurezza della trasmissione dei dati e distingue Data System dagli altri fornitori di servizi analoghi.

Per l'integrazione con sistemi informatici esterni, Data System offre un'API dedicata che consente di integrare il sistema con le soluzioni informatiche del cliente. In questo modo, ad esempio, il sistema HR del cliente può ricevere in tempo reale le informazioni sulle distanze percorse da determinati veicoli o conducenti, mentre il CRM interno può verificare le date e i luoghi delle visite ai clienti da parte dei commerciali.

Data System si basa su mappe accurate del fornitore polacco eMapa, dotate di un'ampia gamma di dati. Gli aggiornamenti delle mappe vengono effettuati almeno due volte all'anno (più spesso in caso di comparsa di strade molto importanti); eMapa offre una rappresentazione accurata delle strade in Polonia, nonché informazioni riguardanti la portata delle singole strade, l'altezza dei ponti sulle strade, l'altezza delle gallerie, ecc. Grazie a ciò la nostra applicazione DSLocate offre la possibilità di tracciare percorsi ottimali per diversi tipi di veicoli, tenendo conto di ostacoli quali: viadotti troppo bassi, portata insufficiente della strada o del ponte selezionato. Inoltre, il Cliente ha a disposizione le viste cartografiche Open Street Map e le immagini satellitari. Nell'applicazione è inoltre possibile visualizzare la posizione del veicolo sulla vista cartografica Google Maps.

In caso di acquisto dei dispositivi tramite il sito web, i clienti ricevono le credenziali di accesso dopo il pagamento dell'ordine; per gli ordini effettuati nei giorni festivi, il giorno lavorativo successivo a quello dell'ordine. I clienti che stipulano contratti in abbonamento ricevono login e password dopo la firma del contratto, ma prima del primo montaggio dei localizzatori.

Di norma, Data System sottoscrive contratti in abbonamento per un periodo di 24, 36 o 48 mesi. Più lungo è il periodo contrattuale, migliori sono le condizioni economiche che il cliente può ottenere riguardo all'acquisto dei dispositivi e ai canoni mensili.

Data System ammette la trattativa sui prezzi, sulla quale incidono la durata del contratto e il numero di veicoli oggetto del contratto stesso.

In tali casi Data System affronta individualmente ogni problema. In caso di furto del veicolo insieme al dispositivo noleggiato dal Cliente, quest'ultimo sarà tenuto a corrispondere il valore del trasmettitore indicato nel listino prezzi. Nel caso in cui il Cliente abbia acquistato un dispositivo rubato o esso si sia danneggiato impedendo l'utilizzo del servizio, il Cliente deve procedere all'acquisto di un nuovo dispositivo. Il Cliente che ha acquistato il dispositivo tramite il sito web, in caso di danneggiamento o furto, deve nuovamente procedere all'acquisto del dispositivo insieme al servizio.

Data System consente tale possibilità in situazioni eccezionali. Il cliente può effettuare il montaggio in autonomia solo dopo aver ottenuto il consenso di Data System e dopo aver completato un corso a pagamento sul montaggio dei localizzatori offerti da Data System. Il corso si tiene presso la sede dell'azienda e si conclude con il rilascio di un attestato che certifica le competenze acquisite.

L'indicazione della data del montaggio o dell'intervento di assistenza è a carico del cliente, entro 14 giorni dalla data di stipula del Contratto o dalla segnalazione del guasto. Per i dispositivi a installazione autonoma, il cliente, dopo aver ricevuto il dispositivo, decide autonomamente sia la data del montaggio sia quella dell'assistenza.

Nel caso del contratto di noleggio, il dispositivo non diventa mai di proprietà del cliente. Il dispositivo resta di proprietà di Data System ed è soltanto concesso in noleggio al cliente. Al termine del contratto, il cliente è tenuto a far smontare il dispositivo presso un'officina autorizzata o tramite un installatore Data System e a restituire il dispositivo noleggiato. Per i dispositivi a montaggio autonomo dati in noleggio, il cliente è altresì tenuto a smontarli e a restituirli presso la sede di Data System.

I dispositivi offerti da Data System sono coperti da una garanzia di 12 mesi, ad eccezione delle pile o delle batterie ricaricabili, per le quali viene concessa una garanzia di 3 mesi. La garanzia non copre i danni causati dall'azione del cliente.

Data System concede una garanzia di 12 mesi sui servizi di montaggio dei localizzatori.

I localizzatori Data System rispettano le norme richieste e sono dotati delle relative certificazioni: il loro montaggio nel veicolo non comporta pertanto la perdita della garanzia. L'installazione di un localizzatore è paragonabile al montaggio di un'autoradio nell'auto. Nessun costruttore vieta l'installazione di un'autoradio, né subordina la perdita della garanzia al fatto che venga installata in officina autorizzata o altrove.

I dati sono cifrati con una chiave individuale. Il flusso di informazioni avviene tramite un'infrastruttura separata dalla rete Internet presso l'operatore GSM (APN privato). Una volta consegnati ai server, i dati vengono salvati in basi di dati cifrate. Anche la connessione con il browser web è cifrata. La sicurezza della connessione è garantita dal certificato Data System, che viene visualizzato al momento dell'accesso all'applicazione. Il rischio maggiore è la perdita da parte del Cliente del nome utente e della password di accesso al sistema. In tal caso, una persona non autorizzata può accedere all'account del Cliente e ottenere accesso a tutti i dati. Le persone più esposte alla perdita del nome utente e della password sono quelle che utilizzano il salvataggio automatico delle password nel browser. È quindi opportuno evitare questo tipo di metodi di accesso e proprio per questo motivo il sistema impone il cambio della password di accesso ogni 3 mesi.

I servizi offerti da Data System, per loro natura, non differiscono molto da quelli degli operatori GSM, anch'essi pagati con un mese di anticipo.

Questa situazione si verifica in due casi: quando il cliente riceve la prima fattura del canone per un determinato dispositivo, oppure quando si tratta della prima fattura del canone dopo la stipula del rinnovo del contratto per il dispositivo stesso. In tali casi il cliente deve corrispondere il canone per l'utilizzo dei servizi nel mese precedente, in quello corrente e in quello successivo, in quanto i pagamenti per tale periodo non erano stati precedentemente conteggiati.

Data System non blocca completamente l'accesso all'applicazione in caso di mancato pagamento da parte del cliente. In tale situazione i dati vengono aggiornati una volta all'ora. La piena funzionalità sull'account del cliente verrà ripristinata dopo la registrazione del pagamento effettuato. Per accelerare questa procedura, il cliente può inviare la conferma del versamento all'indirizzo: faktury@datasystem.pl; tuttavia, le richieste di questo tipo vengono gestite esclusivamente nei giorni lavorativi, durante l'orario di ufficio.

Data System consente e raccomanda l'invio delle fatture in formato elettronico. Se il cliente desidera ricevere e-fatture, è sufficiente comunicarlo via e-mail all'indirizzo: faktury@dataystem.pl

Data System non offre questa possibilità. Inoltre si tratta di una soluzione piuttosto rischiosa e scomoda per il Cliente. Esiste infatti il rischio che il Cliente abbia urgentemente bisogno di informazioni sulla posizione corrente del veicolo e, a causa del raggiungimento del limite, l'auto smetta di trasmettere i dati. Proponiamo la rendicontazione delle tariffe di roaming sulla base di importi forfettari, che vengono aggiunti alle fatture mensili, oppure per i localizzatori offerti senza canone di abbonamento è possibile acquistare il roaming pagando in anticipo per uno, due o anche tre anni. È un approccio molto flessibile alle esigenze dei nostri clienti.

Il modo di installazione del localizzatore varia a seconda del modello del dispositivo. Nei trasmettitori tradizionali consiste nel collegamento all'alimentazione dell'impianto del veicolo e al quadro di accensione, da cui vengono acquisite le informazioni sull'eventuale accensione del motore. Il localizzatore può essere dotato di un modulo per la lettura dei dati dal computer del veicolo (il cosiddetto CAN). In tal caso, oltre al collegamento all'alimentazione e al quadro di accensione, il localizzatore viene collegato al bus CAN, da cui acquisisce un'ampia gamma di dati direttamente dal computer del veicolo. Nel caso di dispositivi a installazione autonoma, vengono collegati ai morsetti della batteria, al connettore OBD o all'ingresso dell'accendisigari.

L'installazione del localizzatore può durare da 10 minuti a 4 ore. Il tempo di installazione dipende dall'estensione dell'intervento, dal tipo di localizzatore e dal tipo di veicolo in cui viene effettuato il montaggio. Per le autovetture il montaggio può durare più a lungo a causa dello scarso spazio disponibile per una corretta installazione del localizzatore; di solito è inoltre necessario smontare una quantità considerevole di elementi nel veicolo. Il tempo di installazione dipende anche dalla scelta da parte del Cliente di accessori aggiuntivi, ad esempio sensore di temperatura, sonda di carburante, pulsante di autorizzazione, ecc.

In caso di acquisto di un localizzatore per il montaggio in autonomia, il dispositivo può essere installato direttamente dopo aver ricevuto il pacco con il trasmettitore. Se invece il cliente non ha la possibilità di collegare il dispositivo da solo o semplicemente teme di farlo, può avvalersi dei servizi delle officine partner indicate sul sito web. Nel caso di localizzatori che richiedono un'installazione specialistica, il Cliente può decidere se desidera che il servizio di montaggio venga effettuato da un tecnico Data System qualificato presso la sede da lui indicata (è allora necessario sostenere i costi della trasferta) oppure se preferisce avvalersi di un'officina partner di sua scelta tra quelle disponibili sul territorio nazionale. I localizzatori montati presso le sedi indicate dal Cliente vengono installati entro un periodo da 1 a 4 settimane dal momento della firma del contratto. Le officine partner eseguono di norma il servizio entro un termine non superiore a 7-10 giorni lavorativi.

Data System non offre installazioni la domenica. È possibile fissare l'installazione il sabato; tuttavia, i tempi di attesa per tale montaggio possono essere notevolmente più lunghi rispetto ai montaggi nei giorni feriali ed è previsto un costo aggiuntivo, secondo il listino.

È il Cliente stesso a decidere di quale Officina partner desidera avvalersi. Se tuttavia la sede dell'officina è troppo distante e il Cliente raccomanda un'officina in un altro luogo, dopo verifica e raccomandazione positiva da parte del Reparto Installazione, Data System può autorizzare l'installazione del dispositivo in un'officina non autorizzata. In caso però di operazioni eseguite in modo non corretto o di eventuali problemi successivi derivanti da un servizio eseguito in modo non corretto, Data System non si assume alcuna responsabilità e gli eventuali guasti verranno riparati a spese del Cliente.

Il montaggio della sonda di carburante richiede circa 1 ora e mezza e la sua taratura dipende dalle dimensioni del serbatoio, attestandosi su circa 10 minuti ogni 100 litri di carburante. Gli installatori Data System dispongono di attrezzature specialistiche che consentono il montaggio e la taratura della sonda di carburante sul posto.

In caso di scelta dell'installazione del sistema presso il luogo indicato dal Cliente, il luogo e la data di esecuzione vengono concordati congiuntamente con il Cliente durante una conversazione telefonica con un collaboratore di Data System. Il contatto con il Cliente da parte di Data System avviene di norma alcuni giorni dopo la firma del contratto. In caso di decisione di installare il dispositivo in un'officina partner, dopo la firma del contratto al Cliente viene inviato il localizzatore. Una volta ricevuto, il Cliente contatta l'officina partner di propria scelta e a sé più comoda e fissa autonomamente l'appuntamento per l'installazione del localizzatore.

Per i dispositivi a montaggio autonomo il localizzatore GPS si collega ai morsetti della batteria, alla presa OBD o alla presa accendisigari. Per i localizzatori che richiedono un montaggio specialistico, la decisione sul luogo di installazione viene presa dall'installatore al momento dell'intervento, in base al veicolo specifico. Nelle autovetture si tratta solitamente dello spazio dietro al quadro strumenti o sotto la plancia; nei veicoli industriali il localizzatore viene di norma montato sotto la plancia o nei pressi della scatola fusibili.

Tutti i prezzi di smontaggio sono indicati nel listino.

Il tempo di attesa per l'assistenza è solitamente analogo a quello per il montaggio e dipende dal fatto che l'intervento venga eseguito presso il luogo indicato dal cliente o che il cliente si rechi presso una delle officine partner.

In caso di interventi di riparazione dopo il periodo di garanzia, che è di 12 mesi, o nel caso in cui venga riscontrato un sabotaggio (durante l'intervento l'installatore verificherà che una terza parte abbia danneggiato l'installazione del localizzatore, il localizzatore stesso o componenti esterni), i costi della riparazione saranno addebitati al Cliente. Il costo dell'intervento comprende: il costo della trasferta dell'installatore presso il luogo indicato dal Cliente, il costo della manodopera dell'installatore e il costo delle parti o dei materiali utilizzati. Se il Cliente si reca per la riparazione presso un'officina partner, non sostiene i costi di trasferta dell'installatore, ma solo il costo della manodopera e dei materiali utilizzati. In caso di interventi di riparazione in garanzia, se il Cliente decide di far eseguire la riparazione nel luogo da lui indicato, sostiene solo il costo della trasferta dell'installatore. In caso di intervento presso un'officina partner, il Cliente non sostiene alcun costo per l'esecuzione della riparazione. I costi sopra menzionati sono inclusi nel listino.

Qualsiasi localizzatore può essere disturbato. Il disturbo può riguardare sia il GPS sia il segnale GSM. Entrambi i casi sono rilevabili dai dispositivi offerti da Data System, che segnalano ogni eventuale situazione di questo tipo.

I localizzatori offerti da Data System hanno un intervallo di tensione di alimentazione molto ampio: ciò consente di installarli, praticamente senza alcun convertitore aggiuntivo, su veicoli quali motocicli (impianto 6 V), autovetture, veicoli commerciali, motoscafi (impianto 12 V), veicoli industriali (impianto 24 V), carrelli elevatori e semirimorchi.

Il sistema GPS, per via della sua struttura, ha una precisione di misurazione di circa 10 metri. Il localizzatore GPS legge la posizione ogni secondo e su questa base calcola la distanza percorsa dal veicolo. La precisione della distanza calcolata dai nostri localizzatori varia dal 3% al 5%. Nel 90% dei casi è del 3% o inferiore. Sulla qualità della misurazione della distanza incidono le strade con molte curve, la guida in città, nonché la guida a velocità molto bassa, ad esempio da 10 a 30 km/h. È inoltre rilevante il fatto che la distanza dal sistema GPS non viene calcolata quando ci si muove in luoghi privi di accesso ai satelliti GPS, ad esempio nelle gallerie o sui traghetti. La mancata contabilizzazione della distanza in tali momenti può influire sulla precisione della misurazione dell'intero tragitto, nonostante nel resto del tempo il veicolo avesse un buon segnale GPS e calcolasse correttamente la distanza.

Il conteggio della distanza ottenuto dai dispositivi GPS è soggetto a un certo errore dovuto alla tecnologia GPS stessa, tuttavia si tratta di una misurazione indipendente, ossia il conducente ha un'influenza molto limitata sul suo calcolo. Diverso è il caso della distanza calcolata dal CAN. In tal caso la distanza viene acquisita direttamente dal computer del veicolo ed è coerente, nell'applicazione cartografica e nei report, con ciò che il conducente vede sul contachilometri. Tuttavia, se il conducente cerca in qualche modo di intervenire sui dati del computer del veicolo, ad esempio modificando le indicazioni del contachilometri dell'auto, il nostro sistema purtroppo leggerà i nuovi valori e li trasmetterà all'applicazione cartografica e ai report. Non si tratta quindi di una misurazione indipendente.

Nel caso di allarmi non originali, dotati di sensore a ultrasuoni, può capitare spesso che l'allarme si attivi a veicolo fermo nel momento in cui il localizzatore trasmette i dati. Ciò è dovuto alla scarsa qualità del sistema di allarme. In tal caso al Cliente viene chiesto di autorizzare la disattivazione dei sensori a ultrasuoni. Tale operazione viene eseguita dall'installatore Data System; di conseguenza l'allarme continua a proteggere il veicolo, reagendo senza previo disinserimento all'apertura delle portiere, del cofano o del bagagliaio. La disattivazione dei sensori a ultrasuoni comporta soltanto la mancata reazione alla rottura del vetro del veicolo.

I nostri localizzatori acquisiscono dati dal computer del veicolo (il cosiddetto CAN) da numerosi tipi di veicoli, sia autovetture sia mezzi pesanti. Non interveniamo sui dati acquisiti, ossia sono esattamente uguali al momento della lettura; vengono poi trasmessi all'applicazione e visualizzati nei report. La qualità delle informazioni dipende esclusivamente dalla qualità delle misurazioni effettuate dal computer del veicolo. Se l'auto «falsifica», ad esempio nei dati relativi al carburante, gli stessi dati verranno visualizzati nell'applicazione. È opportuno verificare in anticipo se il computer del veicolo trasmette dati corretti osservando le informazioni che mostra sul cruscotto del veicolo, ad esempio se il consumo medio, la distanza rimanente prima del rifornimento, ecc. corrispondono.

La precisione della posizione è di +/- 10 metri. Essa dipende dalle possibilità e dall'architettura del sistema GPS. La precisione della misurazione dipende inoltre dal numero di satelliti e dall'attuale intensità del segnale.

Dal computer di bordo del veicolo è possibile leggere complessivamente circa 50 parametri. Non capita però mai che un veicolo trasmetta tutti i dati contemporaneamente. Più di frequente si tratta dei dati relativi al livello del carburante, al consumo totale di carburante, al chilometraggio e alla velocità. Nei veicoli industriali vengono inoltre trasmesse le informazioni sui tempi di guida del conducente, sul numero della carta del conducente inserita nel cronotachigrafo, ecc.

Il cliente dispone della visualizzazione del veicolo localizzato sin dall'installazione. Il giorno del montaggio si considera come data di inizio della prestazione del servizio. Per questo motivo, dal giorno del montaggio decorre il canone, salvo nei casi in cui Data System tenti senza esito di concordare un appuntamento di montaggio con il cliente, oppure il cliente, già in possesso del dispositivo, non effettui il montaggio entro 30 giorni dalla firma del contratto. In tali situazioni il canone viene attivato automaticamente, nonostante il dispositivo non sia ancora montato.

La posizione del localizzatore viene aggiornata secondo diversi algoritmi. La frequenza di aggiornamento dipende anche dal fatto che il veicolo si muova nel Paese o all'estero. Un'auto che si muove sul territorio nazionale trasmette la posizione ogni minuto durante la marcia e ogni 5 minuti durante la sosta. Inoltre, in marcia, il veicolo trasmette la sua posizione ogni volta che affronta una curva (con curvatura superiore a 22 gradi); all'estero, invece, l'auto trasmette la sua posizione ogni 5 minuti in marcia e ogni 20 minuti in sosta. Come in patria, anche all'estero il veicolo trasmette la posizione in caso di curve con curvatura superiore a 22 gradi.

I report vengono generati per un periodo fino a 3 mesi indietro.

Il cliente ha la possibilità di generare un archivio fino a 3 mesi precedenti. È inoltre disponibile lo storico illimitato dei tragitti a partire dal momento del montaggio del dispositivo sul veicolo in questione.

La mancanza di copertura indica che il dispositivo ha smesso di trasmettere a causa dell'assenza di segnale della rete GSM o di disturbi al segnale GSM. Se lo stato persiste a lungo, il cliente è tenuto a inviare una segnalazione al reparto tecnico all'indirizzo e-mail: pomoc.techniczna@datasystem.pl oppure a contattare il Servizio Clienti al numero di telefono: 61 62 63 000.

Tale situazione è dovuta al mancato pagamento dei servizi a favore di Data System. Decorso il termine di pagamento, nell'applicazione cartografica compare un messaggio con l'indicazione che il termine di pagamento è scaduto e che è necessario saldare quanto prima la fattura a favore di Data System. In caso di mancato pagamento entro 7 giorni dalla scadenza, compare un nuovo messaggio che informa della limitazione dell'accesso all'applicazione. La limitazione consiste nell'aggiornamento della posizione dei veicoli una volta all'ora e nella disattivazione dell'accesso agli archivi e ai report. Per sbloccare l'accesso all'applicazione è necessario inviare la conferma di pagamento all'indirizzo: faktury@datasystem.pl.

Nel caso in cui il Cliente ricordi il nome utente dell'account, può modificare autonomamente la password tramite la funzione di promemoria nel pannello di accesso all'applicazione. Il link per il cambio della password verrà inviato all'indirizzo e-mail precedentemente associato all'account. Se invece il Cliente non ricorda né la password né il nome utente, è necessario inviare una richiesta di recupero dei dati di accesso o di comunicazione di una nuova password al reparto tecnico all'indirizzo: pomoc.techniczna@datasystem.pl oppure contattare il Servizio Clienti al numero di telefono: 61 62 63 000.