FAQ

Централата на фирма Data System се намира в Познан, в офисния комплекс Malta Office Park, срещу езерото Малтанско, на улица abpa A. Baraniaka 88b, в сграда C.

Фирмата има в базата си няколко десетки хиляди превозни средства, принадлежащи на около две хиляди клиенти. Ние сме най-големият доставчик на услуги e-Toll в Полша.

Списъкът с фирмите, които са клиенти на Data System, е публикуван на нашата интернет страница.

Фирмата Data System е както производител, така и дистрибутор на предлаганите системи — от GPS тракерите, монтирани в превозните средства, през собствената сървърна инфраструктура, разположена в сертифициран център за данни, до специализираното картографско приложение DSLocate, достъпно от всеки уеб браузър, смартфон или таблет.

Всички данни се съхраняват в сертифициран и сигурен център за данни на фирма Beyond в Познан. Дейта центърът разполага с няколко източника на захранване и интернет връзка от няколко различни доставчика.

Data System разполага със специализирано мобилно приложение за таблети и смартфони, наречено DSLocate. Приложението работи на системи Android и iOS и може да бъде свалено безплатно от AppStore и Google Play. Мобилното приложение предлага точно същите функционалности и отчети, които са достъпни в приложението DSLocate за настолни компютри.

На нашата страница са достъпни инструктажни видеа, благодарение на които можете да се запознаете с функционалностите на приложението DSLocate. При допълнителни въпроси нашите клиенти могат да разчитат на техническа поддръжка. Достатъчно е да зададете въпрос в чата или да изпратите имейл на адрес pomoc.techniczna@datasystem.pl.

При закупуване на GPS тракери e-Toll през нашия уеб сайт, клиентите сами активират акаунта си в приложението DSLocate и присвояват към него закупените тракери. Тук е описано как се прави това. При клиенти, които купуват усъвършенствани тракери чрез нашия Търговски отдел, потребителското име и паролата за разширеното приложение DSLocate се предоставят от служителите на Техническия отдел след сключване на договор за сътрудничество.

За интеграция с външни информационни системи Data System предлага специализиран API, който позволява системата да бъде свързана с IT решенията на клиента. По този начин например системата за управление на персонала на клиента може да получава в реално време информация за изминатите от определени превозни средства или водачи разстояния, а вътрешният CRM може да проверява датите и местата на посещения при клиенти от страна на търговските представители.

Системата e-TOLL е модерно решение, изградено, внедрено, поддържано и контролирано от Ръководителя на Националната данъчна администрация на Полша, с цел събиране на пътни такси по платените участъци от пътищата в Полша, управлявани от Главната дирекция за национални пътища и магистрали. Системата се основава на технология за определяне на позицията на потребителя чрез сателитно позициониране с използване на виртуални рамки. Всеки потребител на превозно средство с допустима обща маса над 3,5 т може да оборудва своето превозно средство с GPS тракер e-Toll, да създаде акаунт в системата на Националната данъчна администрация на адрес www.etoll.gov.pl, посочвайки BiznesID на GPS тракера e-Toll, и да започне автоматично да разплаща пътуванията си по платените пътища. Потребителите на леки и лекотоварни автомобили с допустима обща маса под 3,5 тона също могат да оборудват своето превозно средство с GPS тракер e-Toll, да създадат акаунт в системата на НДА и автоматично да разплащат пътуванията си по държавните магистрали, без да е необходимо да купуват билети или да използват смартфон със специално приложение.

Системата e-TOLL стартира на 1 юни 2021 г., а до 30 септември 2021 г. функционираше успоредно със старата система viaToll. В момента e-TOLL се отнася за превозни средства над 3,5 тона, превозни средства с ремарке, бусове и леки автомобили, но е важно да се отбележи, че нашите GPS тракери e-Toll са съответно конфигурирани и позволяват извършване на плащания към e-Toll във всеки тип автомобил, включително в леки и лекотоварни.

След монтиране на GPS тракер e-Toll в превозното средство, трябва да регистрирате фирмата и автомобила в правителствената система e-TOLL (www.etoll.gov.pl), използвайки BiznesID, приложен в кутията с тракера. В опаковката е включена и подробна инструкция за регистрация в системата e-TOLL на полски и английски език. След това трябва да захраните e-TOLL акаунта с минимум 120 zł (около 30 EUR) и можете да тръгвате на път. Преминаването през пунктовете на т.нар. „държавни“ магистрали става без вземане на билет. Бариерите са постоянно отворени. Разплащането за пътуването се извършва автоматично. За товарни автомобили, превозни средства с ремаркета над 3,5 тона и автобуси по скоростните пътища (т.нар. „S-та“), където няма пунктове за плащане, не са необходими никакви действия. Ако тракерът е свързан към захранване, пътуването се разплаща автоматично.

За използване на системата e-TOLL е необходимо да закупите услуга за мониторинг и локализация на превозни средства, която включва: сертифициран GPS тракер e-Toll, предлаган на нашите уеб страници, и абонамент за период от 1 година, 2 години или дори 3 години. Абонаментът включва всички такси, свързани с преноса на данни за нуждите на системата e-TOLL, поддръжката на SIM картата, активирането на услугата e-TOLL, предаването на данни към сървърите на правителствената система e-TOLL, достъпа до безплатното мобилно приложение DSLocate, архива на маршрутите и техническата поддръжка. Преди изтичането на абонамента, за да можете да продължите да използвате системата, той трябва да бъде подновен. В противен случай след изтичането на закупения период абонаментът ще бъде прекратен.

Националната данъчна администрация, която отговаря за системата e-TOLL, изисква преносът на данни да бъде непрекъснат и без смущения. Затова фирмите, предоставящи услуги за локализация на превозни средства, за да бъдат интегрирани със системата e-TOLL, трябва да преминат дълъг и трудоемък процес на сертификация. Сертифицира се не само самият GPS тракер, но и цялата мрежова инфраструктура — приложението за проследяване, сървърите и честотата на пренос на данни. Затова понякога същият модел тракер, който в популярните аукционни сайтове е значително по-евтин, няма да бъде допуснат от НДА, ако фирмата, която предоставя услугата за локализация, не е преминала съответната сертификация.

Цената на услугата за локализация се състои от: цената на закупуване в собственост на сертифицирания GPS тракер и цената на абонамента (предлагат се различни абонаментни цени, в зависимост от периода, за който действат — например 1, 2 или 3 години; в случай на промоции изборът на абонамент може да бъде ограничен). Абонаментът осигурява работата на тракера за избрания период. Той е фиксирана такса и включва всички разходи, свързани с преноса на данни за нуждите на системата e-TOLL, поддръжката на SIM картата, активирането на услугата e-TOLL, предаването на данни към сървърите на правителствената система e-TOLL, достъпа до приложението DSLocate, архивирането на данни и техническата поддръжка. Допълнително се плаща само роумингът, който също може да бъде закупен за различни периоди. За закупуване на роуминг, моля, свържете се с нас на телефон 616263000 или ни пишете на адрес biuro@datasystem.pl.

При закупуване на тракерите, предлагани от Data System на нашия уеб сайт, не е необходимо подписване на какъвто и да е договор. По време на покупката трябва да посочите само данните за фактуриране и имейл адрес, както и да изберете абонаментния период, т.е. за какъв период GPS тракерът ще предава данни към системата e-Toll (за избор имате 1 година, 2 години или дори 3 години; в случай на промоции някои периоди може да не са налични). Покупката може да бъде извършена и като физическо лице.

Разбира се, не е необходимо. Около 3 месеца преди изтичането на абонаментния период ще се свържем с Вас, за да Ви предложим неговото подновяване за следващ период. Можете също да влезете в нашата уеб страница и сами да подновите абонамента, плащайки с карта Visa или MasterCard. Ако решите да не подновявате абонамента, услугата ще бъде прекратена и тракерът ще спре да предава. Не е необходимо да връщате устройството или да го демонтирате, защото Вие сте собственик на тракера. Винаги обаче можете да се свържете с нас и дори след изтичането на абонамента да възстановите работата на тракера за избран период (1 година, 2 години или 3 години).

Цената на абонамента ще бъде същата като предлаганата в момента. Както и сега, ще имате избор между три абонаментни периода: едногодишен, двугодишен и тригодишен. Уведомяваме, че при избрани промоционални оферти някои периоди може да не са налични. Абонаментът винаги може да бъде подновен, като се свържете с нас на имейл адрес: biuro@datasystem.pl; ще бъде възможно също закупуване на абонамент в приложението DSLocate.

Не задължително. Нашите тракери, предлагани в онлайн магазина на уеб сайта, могат лесно да бъдат прехвърляни между превозни средства. Това е особено лесно при тракера, който се включва в букса на запалка. Трябва да имате предвид обаче, че когато тракерът се използва за разплащане на пътувания по платените пътища в системата e-Toll, при прехвърляне на тракера между превозни средства е необходимо да премахнете BiznesID, асоцииран с превозното средство, в системата e-Toll на адрес www.etoll.gov.pl, от което сваляте тракера, и да присвоите същия BiznesID към новото превозно средство. Ако прехвърлите тракера между превозни средства, без да актуализирате BiznesID в системата e-Toll, таксите за пътуване ще се начисляват за превозно средство с друг регистрационен номер.

В случай, че GPS тракерът e-Toll спре да предава данни към системата e-Toll за повече от 15 минути, водачът е длъжен да спре на най-близкия паркинг или да напусне платения път. За неспазване на тази препоръка е предвидено наказание. Поради това при откриване на повреда в тракера ние изпращаме известие заедно с инструкции за по-нататъшни действия на имейл адреса, посочен при създаването на акаунта в приложението DSLocate, а при потребителите, които са инсталирали приложението DSLocate на смартфона си, в него се показва безплатно съобщение на екрана.

Разбира се. При използване на нашите тракери извън границите на страната предлагаме услуга за фиксиран роуминг на територията на ЕС или фиксиран роуминг извън ЕС. Тя се състои в начисляване на еднократна, фиксирана годишна, двугодишна или дори тригодишна такса, която покрива разходите за пренос на данни за всички пътувания в чужбина. За закупуване на услугата фиксиран роуминг, моля, свържете се с фирма Data System на адрес: biuro@datasystem.pl или потърсете тази функция в приложението DSLocate. В рамките на фиксираната такса можете да се движите извън границите на страната без никакви ограничения за километри или време на престой в роуминг.

Нашите тракери, освен услугата e-TOLL, имат много допълнителни функционалности. Използването им е възможно след сключване на отделен договор. След сключването на договора списъкът с възможности, които предлага следящото приложение DSLocate, се разширява значително. Появява се дълъг списък с разнообразни отчети, достъп до разширен модул за аларми, система за известия, става възможен монтажът на безжични сонди за гориво в превозното средство или датчици за отваряне на гърловината за гориво. Чрез използване на специален тракер е възможно отчитане на данни от бордовия компютър на превозното средство или дистанционно изтегляне на файлове от тахографа. Системата за GPS мониторинг, базирана на разширената версия на приложението DSLocate, представлява цялостен инструмент за управление на автопарка във всяка фирма. За сключване на договор ни пишете на biuro@datasystem.pl

Нашите тракери e-Toll, предлагани на нашата уеб страница, са готови за работа веднага след изваждане от опаковката и свързване към захранването в превозното средство. Те могат веднага да разплащат пътувания по платените пътища в Полша. За пълно използване на всички функционалности изтеглете на смартфона си приложението DSLocate, стартирайте го и натиснете: Създай акаунт. След това трябва да въведете имейл адреса си, да създадете и въведете парола и да я потвърдите. С цел верификация трябва да посочите и ID на един от закупените тракери, както и присвоения му PIN (ID и PIN са приложени към опаковката на тракера). След влизане в приложението DSLocate е възможно добавянето на следващи тракери, като винаги се посочват ID и PIN на следващия тракер. Ако не използвате приложението DSLocate на смартфон, а искате да започнете да го използвате, подробна инструкция за активиране на приложението DSLocate в браузър на стандартен компютър е достъпна в раздел: „Инструкции – за изтегляне“, кликнете тук или погледнете в долната част на страницата.

Всички инструкции се намират под следния линк: инструкции за монтаж

За всяко от превозните средства се изпращат известия за проблеми с предаването на данни или за проблеми със сигнала на GPS, продължаващи повече от 15 минути. Ако сте изтеглили приложението DSLocate на смартфон, известията се изпращат към приложението на смартфона и се показват на екрана. Ако не използвате приложението DSLocate на смартфон, известията ще се изпращат на имейл адреса, посочен при създаването на акаунта в системата DSLocate, чрез браузър на стандартен компютър.

Системата за мониторинг DSLocate позволява във всеки момент да се изключва или включва функцията за предаване на данни към e-TOLL. Тази функция е особено полезна, когато ежедневно се движите с автомобил с допустима обща маса (ДОМ) под 3,5 т, а епизодично с този автомобил например теглите ремарке или платформа, тогава ДОМ на състава надвишава 3,5 тона. В този случай сте задължени да заплащате такса за движение по платените пътища (по всички т.нар. „S-та“ и държавните магистрали). Можете да регистрирате превозното средство с ремаркето на държавната страница etoll.gov.pl, а при действително движение на такъв състав по платен път да натиснете в приложението DSLocate „Изпрати e-TOLL“. Такова решение значително улеснява използването на автопарка.

В приложението DSLocate има възможност за изпращане на данни към регистъра SENT (Електронна система за надзор на транспорта); за тази цел клиентът трябва сам да отметне тази опция в акаунта си в приложението (при всеки тракер има чекбокс, чрез който лесно можем да контролираме изпращането на данни към регистъра SENT). Изпращането на данни към регистъра SENT е задължително за превозвачи, които транспортират чувствителни стоки (напр. горива, алкохол, тютюн). По повод внедряването на системата e-TOLL регистърът SENT сега функционира въз основа на BiznesID. Заявката за превоз се извършва на Платформата за електронни данъчно-митнически услуги.

Достъпът до мобилното приложение DSLocate или до приложението DSLocate в уеб браузър на стандартен компютър се активира самостоятелно. Достатъчно е да изтеглите приложението DSLocate на смартфон или да влезете в страницата www.datasystem.pl и да натиснете сивия бутон „Вход в DSLocate“, разположен в горния десен ъгъл, след което да изберете опция „Създай акаунт“ и да попълните формуляра. След приключване на имейла ще бъде изпратен активационен линк, чието натискане осигурява достъп до приложението DSLocate.

Всички фактури за оборудване и услуги, закупени в онлайн магазина на нашата страница www.datasystem.pl, ще Ви бъдат доставени в електронен вид в рамките на 7 дни от доставката на оборудването. Фактурите ще бъдат изпратени на имейл адреса, който сте посочили при покупката на тракерите. Ако не получите фактура, моля проверете папка „Спам“, дали имейлът с фактурата от Data System не е бил погрешно класифициран от Вашата пощенска система като нежелана поща. В такъв случай е добре да добавите нашия домейн (datasystem.pl) в белия списък на Вашия пощенски сървър (към сигурните податели). При избор на плащане чрез Проформа фактура документът ще бъде изпратен на посочения от Вас имейл адрес. След плащане на Проформа фактурата и осчетоводяване на средствата в банковата сметка на Data System, ще получите авансова фактура, а закупеното оборудване ще Ви бъде изпратено в срок до 3 работни дни. След изпращане на устройството в рамките на няколко дни ще получите финалната фактура. Имайте предвид, че покупката чрез Проформа фактура значително удължава времето за доставка на тракерите. Много по-бързо решение е използването на онлайн плащанията, налични в нашия магазин: BLIK, банкова карта, онлайн превод (на разположение са почти всички банки на полския пазар).

При тракер, който се включва в букса на запалка в автомобила (DS/ZAP), след поставянето на устройството в буксата няколко пъти ще светне червен диод, сигнализиращ, че до устройството достига захранване. Червеният диод указва, че се търси сигнал от мобилната мрежа и сигнал от спътниците на системата GPS. След намиране на сигнал от мобилната мрежа и системата GPS диодът ще започне да мига в зелено. Повече информация ще намерите в инструкцията за DS/ZAP: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu

Правилността на монтажа на тракерите може да проверите сами по мигащите диоди на корпуса на устройството; моля внимателно се запознайте с инструкцията за конкретния тракер. Инструкциите са достъпни на следния линк: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu Имайте предвид, че за намирането на правилна позиция от тракера е необходим достъп до спътниците на системата GPS, следователно монтажът не може да се извършва в затворено помещение. За предаването на данни от тракера е необходим също достъп до мобилната мрежа на оператор Orange. Друг начин за проверка на правилния монтаж на тракера е изтегляне на смартфона на приложението DSLocate, създаване на акаунт и добавяне към него на инсталирания тракер. Можете също да използвате уеб браузър на компютъра, да влезете в страницата www.datasystem.pl и да натиснете в горния десен ъгъл бутона: „Вход в DSLocate“, а след това „Създай акаунт“. В приложението DSLocate, освен възможността да проверите дали тракерът предава данни и дали е намерил правилно местоположение, можете също да проверите дали след стартиране на двигателя и започване на движение ще се появи зелено число с информация за скоростта на превозното средство, което означава, че тракерът е разпознал правилно стартирането на двигателя и началото на движението. Това е много важна информация при предаване на данни към системата e-Toll, тъй като само данните от движение се предават към системата. Липсата на разпознаване на стартирането на двигателя и движението на превозното средство ще доведе до непредаване на данни към системата e-Toll, а оттам и до неразплащане на пътуванията по платените пътища. В такъв случай е необходимо да се свържете с Техническия отдел на Data System на номер 616263021, да изпратите от приложението DSLocate съобщение в чата или просто да изпратите имейл на адрес: pomoc.techniczna@datasystem.pl, посочвайки ID на тракера и информация за проблема.

Data System предлага над десет модела тракери от най-ново поколение, адаптирани към нуждите на различни клиенти. Това са както тракери за самостоятелен монтаж, така и усъвършенствани решения, изискващи специализиран монтаж, който се извършва от обучени служители на Data System или от партньорски сервизи, с които работим.

При използване на нашите тракери извън границите на страната предлагаме услуга за фиксиран роуминг на територията на ЕС или фиксиран роуминг извън ЕС. Тя се състои в начисляване на еднократна, фиксирана годишна, двугодишна или дори тригодишна такса за всички пътувания в чужбина. За закупуване на услугата фиксиран роуминг, моля, свържете се с фирма Data System. В рамките на фиксираната такса можете да се движите извън границите на страната без никакви ограничения за километри или време на престой в роуминг. При клиенти, които изберат нашите усъвършенствани услуги, разплащани чрез месечни абонаментни такси, фиксираната роуминг такса се добавя към месечния абонамент.

Предлаганите тракери могат да работят с произволни оператори. Въпреки това специализираните услуги, които Data System използва от страна на оператора (напр. отделяне на локационните данни от публичния интернет), гарантиращи високо ниво на сигурност на пренасяните данни, правят така, че в момента използваме изключително услугите на оператор Orange.

Data System предлага функции за уведомяване чрез SMS за определени събития, настъпили в превозното средство, напр. изчезване на основно захранване или превишена скорост. При избор на тази опция клиентът поема разходите, свързани с изпращането на SMS, съгласно тарифата в ценовата листа. Възможно е изпращане на безплатни известия към мобилното приложение DSLocate.

Data System разполага със специално мобилно приложение за таблети и смартфони, наречено DSLocate. Приложението работи на системи Android и iOS и може да бъде свалено безплатно от AppStore и Google Play. Мобилното приложение предлага точно същите функционалности и отчети, които са достъпни в приложението DSLocate за настолни компютри.

Първоначалното обучение по функционалностите на приложението се провежда от търговския представител, в срок, договорен между клиента и търговеца. Обучението обаче се организира не по-рано от подписването на договора и извършените инсталации на минимум 10% от превозните средства. При необходимост презентацията на системата се провежда и преди подписването на договора — на тестовия етап.

Data System предоставя услуги само въз основа на продаваните от него тракери. Ако клиентът разполага с устройства от друг доставчик, предоставянето на услугата от Data System е невъзможно.

В момента използваме капацитивни сонди за гориво. Това са сонди със собствено захранване и пренос на данни чрез технология Bluetooth. Характеризират се с висока точност на измерване и относително ниска повреждаемост. Сондите не изискват прокарване на каквито и да е кабели, което съкращава времето за монтаж и значително намалява риска от саботаж.

Освен продажбата на готови решения, Data System може да подготви специализирани решения, съобразени с индивидуалните нужди на клиента. Всяко такова решение се взема в централата на фирма Data System въз основа на финансов анализ.

Устройствата притежават сертификати, изисквани от европейското законодателство.

SIM картите винаги се предоставят от Data System. Всички SIM карти, инсталирани от Data System в тракерите, имат включена услуга Частен APN, което означава, че данните, предавани от тракерите, са отделени от мрежата Интернет. Това значително повишава сигурността на преноса на данни и отличава фирма Data System на фона на други доставчици на такива услуги.

За интеграция с външни информационни системи Data System предлага специализиран API, който позволява системата да бъде свързана с IT решенията на клиента. По този начин например системата за управление на персонала на клиента може да получава в реално време информация за изминатите от определени превозни средства или водачи разстояния, а вътрешният CRM може да проверява датите и местата на посещения при клиенти от страна на търговските представители.

Системата за мониторинг DSLocate позволява във всеки момент да се изключва или включва функцията за предаване на данни към e-TOLL. Тази функция е особено полезна, когато ежедневно се движите с автомобил с допустима обща маса (ДОМ) под 3,5 т, а епизодично с този автомобил например теглите ремарке или платформа, тогава ДОМ на състава надвишава 3,5 тона. В този случай сте задължени да заплащате такса за движение по платените пътища (по всички т.нар. „S-та“ и държавните магистрали). Можете да регистрирате превозното средство с ремаркето на държавната страница etoll.gov.pl, а при действително движение на такъв състав по платен път да натиснете в приложението DSLocate „Изпрати e-TOLL“. Такова решение значително улеснява използването на автопарка.

При закупуване на устройства през уеб сайта клиентите получават данните за вход след заплащане на поръчката, а при поръчки, направени в законно неработни дни — на следващия работен ден след деня на подаване на поръчката. Клиентите, които сключват абонаментни договори, получават потребителско име и парола след сключване на договора, но преди първия монтаж на тракерите.

Стандартно Data System сключва абонаментни договори за период от 24, 36 или 48 месеца. Колкото по-дълъг е срокът на договора, толкова по-добри финансови условия може да получи клиентът във връзка със закупуването на устройствата и месечните такси.

Data System допуска ценови преговори, върху които влияят срокът на договора и броят на автомобилите, за които е сключен договорът.

В такива случаи Data System подхожда индивидуално към всеки проблем. При кражба на автомобила заедно с наетото от клиента устройство клиентът ще бъде задължен да заплати стойността на предавателя, посочена в ценовата листа. Когато клиентът е закупил откраднатото устройство или то е повредено по начин, който прави невъзможно използването на услугата, клиентът трябва да закупи ново устройство. Клиент, който е закупил устройството през уеб сайта, в случай на негова повреда или кражба трябва отново да закупи устройство заедно с услугата.

Data System допуска такава възможност в изключителни ситуации. Клиентът може да извърши монтажа самостоятелно само след получаване на съгласие от страна на Data System и след завършване от страна на клиента на платено обучение по монтаж на тракерите, предлагани от Data System. Обучението се провежда в седалището на фирмата и завършва с получаване на сертификат, потвърждаващ придобитите умения.

Посочването на срока за монтаж или сервиз е задължение на клиента в срок от 14 дни от деня на сключване на договора или подаването на сигнал за повреда. При устройства за самостоятелна инсталация клиентът сам решава както за срока на монтажа, така и за сервиза, след получаването на устройството.

При договор за наем устройството никога не преминава в собственост на клиента. Устройството остава собственост на Data System и се отдава само под наем на клиента. След приключване на договора клиентът е задължен да демонтира устройството в оторизиран сервиз или чрез инсталатор на Data System и да върне наетото устройство. При самомонтиращи се устройства, които са под наем, клиентът също е задължен да ги демонтира и да ги върне в седалището на Data System.

Устройствата, предлагани от Data System, подлежат на 12-месечна гаранция, с изключение на батериите или акумулаторите, за които се предоставя 3-месечна гаранция. Гаранцията не покрива повреди, причинени от действия на клиента.

Data System предоставя 12-месечна гаранция за услугите по монтаж на тракерите.

Тракерите на Data System отговарят на изискваните стандарти и притежават съответните сертификати, така че монтажът им в превозното средство не води до загуба на гаранцията. Монтажът на тракер може да се сравни с монтажа на радио в автомобила. Никой производител не забранява монтажа на радио, нито обвързва загубата на гаранцията с инсталирането му в оторизиран или неоторизиран сервиз.

Данните се криптират по индивидуален ключ. Потокът от информация се осъществява чрез инфраструктура, отделена от мрежата Интернет, при GSM оператор (Частен APN). След доставянето на данните до сървърите тази информация се записва в криптирани бази данни. Криптирана е и връзката с уеб браузъра. Сигурността на връзката е гарантирана от сертификата на Data System, който се показва в момента на влизане в приложението. Най-големият риск е загубата от клиента на потребителското име и паролата към системата. В такъв случай неупълномощено лице може да влезе в акаунта на клиента и да получи достъп до всички данни. Най-изложени на загуба на потребителско име и парола са потребителите, използващи автоматичното запазване на пароли в браузъра. Затова е добре да се избягват такива методи на влизане; по тази причина системата налага задължителна смяна на паролата на всеки 3 месеца.

Услугите, предлагани от Data System, по своята специфика не се различават много от услугите на GSM операторите, за които също плащанията се извършват с месец предварително.

Такава ситуация се появява в два случая: когато клиентът получи първата абонаментна фактура за дадено устройство или когато това е първата абонаментна фактура след сключване на продължение на договора за дадено устройство. В такъв случай клиентът трябва да заплати абонамент за ползване на услугите за предишния месец, текущия и следващия, тъй като таксите за този период преди това не са били взети предвид.

Data System не блокира напълно достъпа до приложението при липса на плащане от страна на клиента. В такава ситуация данните се обновяват веднъж на час. Пълната функционалност в акаунта на клиента ще бъде възстановена след осчетоводяване на извършеното плащане. С цел ускоряване на този процес клиентът може да изпрати потвърждение за извършеното плащане на адрес: faktury@datasystem.pl, но заявките от този тип се обработват само в работни дни в рамките на работното време на офиса.

Data System позволява, дори препоръчва, изпращането на фактури в електронен вид. Ако желаете да получавате е-фактури, достатъчно е да ни уведомите за това по имейл на адрес: faktury@datasystem.pl

Data System не предлага такава възможност. Освен това това е доста опасно и неудобно решение за клиента. Съществува риск от ситуации, в които клиентът ще има спешна нужда от информация за текущото местоположение на превозното средство, а поради достигане на лимита автомобилът ще спре да предава данни. Предлагаме разплащане на роуминг таксите въз основа на фиксирани суми, които се добавят към месечните фактури, или при тракери, предлагани без абонаментни такси, можете да закупите роуминг, плащайки предварително за година, две или дори три. Това е много гъвкав подход към нуждите на нашите клиенти.

Начинът на монтаж на тракера е различен в зависимост от модела на устройството. При традиционните предаватели монтажът се състои в свързване към захранването от инсталацията на превозното средство и към контактния ключ, откъдето се вземат сигнали дали двигателят е включен. Тракерът може да бъде оборудван с модул за отчитане на данни от компютъра на превозното средство (т.нар. CAN). В такъв случай, освен свързването към захранването и към контактния ключ, тракерът се свързва към шината CAN, откъдето получава широк набор от данни директно от компютъра на превозното средство. При устройствата за самостоятелен монтаж те се свързват към клемите на акумулатора, към OBD конектор или към буксата на запалката.

Монтажът на тракер може да отнеме от 10 минути до 4 часа. Времето за монтаж зависи от обхвата на инсталацията, вида на тракера и типа превозно средство, в което се извършва монтажът. При леки автомобили монтажът може да отнеме повече време поради малкото пространство за правилно инсталиране на тракера, обикновено е необходимо също да се демонтират значителен брой елементи в превозното средство. Времето за монтаж зависи също от избора на клиента на допълнителни аксесоари, напр. температурен датчик, сонда за гориво, бутон за оторизация и т.н.

При закупуване на тракер за самостоятелен монтаж устройството може да бъде инсталирано непосредствено след получаването на пратката с предавателя. Ако клиентът няма възможност да свърже устройството самостоятелно или просто се притеснява от това, може да се възползва от услугите на партньорските сервизи, посочени на уеб сайта. При тракери, които изискват специализиран монтаж, клиентът може да реши дали желае услугата по монтаж да бъде извършена от обучен служител на Data System в посочена от него локация (тогава е необходимо да поеме разходите за неговото пътуване), или предпочита да използва избран от него сервиз сред партньорските сервизи, налични на територията на цялата страна. Тракерите, монтирани на посочени от клиента локации, се инсталират в срок от 1 до 4 седмици от момента на подписване на договора. Партньорските сервизи обикновено извършват услугите в срок не по-дълъг от 7-10 работни дни.

Data System не предлага инсталация в неделя. Възможно е уговаряне на инсталация в събота, но времето на изчакване за такъв монтаж може да бъде значително по-дълго от това при монтажи в работни дни и тя се заплаща допълнително съгласно ценовата листа.

Клиентът сам решава кой партньорски сервиз да използва. Ако обаче локацията на сервиза е твърде отдалечена и клиентът препоръчва сервиз на друго място, тогава след верификация и положителна препоръка от Отдела по инсталация, Data System може да даде съгласие за монтаж на устройството в неоторизиран сервиз. При неправилно извършени дейности или евентуални последващи проблеми, произтичащи от неправилно извършена услуга, Data System не носи отговорност, а евентуалните повреди ще бъдат отстранявани за сметка на клиента.

Монтажът на сонда за гориво отнема около 1,5 часа, а нейната калибрация зависи от размера на резервоара и отнема около 10 мин на всеки 100 литра гориво. Инсталаторите на Data System разполагат със специализирано оборудване, позволяващо монтаж и калибриране на сондата за гориво на място.

При избор на инсталация на системата на посочена от клиента локация, мястото и срокът на изпълнение се договарят съвместно с клиента по време на телефонен разговор със служител на фирма Data System. Контактът с клиента от страна на Data System обикновено се осъществява няколко дни след подписването на договора. При решение за монтаж на устройството в партньорски сервиз, след подписването на договора, тракерът се изпраща на клиента. След получаването му клиентът се свързва с избран и удобен за него партньорски сервиз и сам уговаря срока за монтаж на тракера.

При устройства за самостоятелен монтаж тракерът се свързва към клемите на акумулатора, поставя се в OBD конектора или в буксата на запалката. При тракери, изискващи специализиран монтаж, решението за мястото на монтаж се взема от инсталатора в момента на извършване на услугата в конкретния автомобил. В леките автомобили обикновено това е място зад уредите или под арматурното табло, в товарните автомобили тракерът обикновено се монтира под арматурното табло или в близост до бушоните.

Всички цени за демонтаж са включени в ценовата листа.

Времето на изчакване за сервиз обикновено е същото като времето на изчакване за монтаж и зависи от това дали сервизът ще се извърши на посочена от клиента локация, или клиентът ще се отправи към някой от партньорските сервизи.

При сервизни ремонти след гаранционния период, който е 12 месеца, или в ситуация, при която бъде установен саботаж (инсталаторът по време на сервиза верифицира, че трето лице е довело до повреда на инсталацията на тракера, на самия тракер или на външни компоненти), тогава с разходите за ремонт ще бъде натоварен клиентът. Цената на сервиза се състои от: разходи за пътуването на инсталатора до посочената от клиента локация, разходи за труда на инсталатора и разходи за използваните елементи или материали. При посещение на клиента в партньорски сервиз за сервизен ремонт, клиентът не поема разходите за пътуване на инсталатора, а само разходите за неговия труд и за използваните елементи или материали. При сервизни ремонти в гаранционния период, ако клиентът реши да извърши сервизния ремонт на посочена от него локация, той поема само разходите за пътуване на инсталатора. При посещение в партньорски сервиз клиентът не поема никакви разходи за извършване на сервизния ремонт. Изброените по-горе разходи са включени в ценовата листа.

Всеки тракер може да бъде заглушен. На заглушаване подлежат както GPS, така и GSM сигналът. И двата случая се откриват чрез предлаганите от Data System устройства, които сигнализират при всяка такава ситуация.

Тракерите, предлагани от Data System, имат много широк диапазон на захранващото напрежение, което позволява практически без никакви допълнителни преобразуватели да бъдат монтирани в такива превозни средства като: мотоциклети (инсталация 6 V), леки и лекотоварни автомобили, моторни лодки (инсталация 12 V), товарни автомобили (инсталация 24 V), мотокари и полуремаркета.

Системата GPS, поради своята конструкция, има точност на измерване до около 10 метра. Тракерът отчита позицията всяка секунда и въз основа на нея изчислява изминатото от превозното средство разстояние. Точността на отчетеното от нашите тракери разстояние варира в границите от 3% до 5%. В 90% от случаите това е 3% или по-малко. На влошаването на измерването на разстоянието влияе път с много завои, движение в града, както и движение с много ниска скорост, напр. от 10 до 30 km/h. Важен е и фактът, че разстоянието от системата GPS не се отчита по време на движение на места, на които няма достъп до спътниците на системата GPS, т.е. напр. в тунели или на ферибот. Липсата на отчитане на разстояние в това време може да повлияе на точността на измерването на целия маршрут, въпреки че в останалото време автомобилът е имал добър GPS сигнал и е отчитал точно разстоянието.

Отчитането на разстоянието от GPS устройствата е свързано с известна грешка, произтичаща от самата технология GPS, но представлява независимо измерване, т.е. водачът има много малко влияние върху неговото отчитане. Друго е положението при разстоянието, отчитано от CAN. Разстоянието тогава се получава директно от компютъра на превозното средство и в картографското приложение, както и в отчетите, съвпада с това, което водачът вижда на километража. Ако обаче водачът по някакъв начин се опита да манипулира данните от компютъра в превозното средство, напр. променяйки показанията на километража на автомобила, нашата система за съжаление ще отчете новите стойности и ще ги предаде към картографското приложение и отчетите. Това следователно не е независимо измерване.

При нефабрични аларми, оборудвани с ултразвуков датчик, често може да се стига до ситуации на задействане на алармата при паркиран автомобил в момента, в който тракерът предава данни. Влияние върху това оказва ниското качество на алармената система. В такъв случай клиентът се умолява да даде съгласие за изключване на ултразвуковите датчици. Тази операция се извършва от инсталатора на Data System, в резултат на което алармата продължава да охранява превозното средство, реагирайки без предварително деактивиране при отваряне на врати, капак или багажник. Изключването на ултразвуковите датчици води само до липса на реакция при счупване на стъкло на превозното средство.

Нашите тракери получават данни от компютъра в превозното средство (т.нар. CAN) от много различни превозни средства, както леки, така и товарни. Ние не намесваме получаваните данни, т.е. те са точно такива, каквито са в момента на получаване, след което се предават към приложението и се показват в отчетите. Качеството на информацията зависи изключително от качеството на измерванията, извършвани от компютъра на превозното средство. Ако автомобилът „заблуждава“, напр. в обхвата на данните за горивото, такива данни ще бъдат показани и в приложението. Препоръчително е предварително да се провери дали компютърът на превозното средство предава правилни данни, наблюдавайки информацията, която показва на арматурното табло на превозното средство, напр. дали средният разход е верен, оставащият пробег до следващо зареждане и т.н.

Точността на позицията е +/- 10 метра. Тя произтича от възможностите и конструкцията на системата GPS. Точността на измерването зависи и от броя на спътниците и текущата сила на сигнала.

От компютъра на превозното средство могат да се отчетат общо около 50 параметъра. Никога обаче не се случва някое превозно средство да изпраща всички данни едновременно. Най-често това са данни за нивото на горивото, общото потребление на гориво, пробега, скоростта. При товарните автомобили допълнително се предава информация за времето на работа на водача, номера на картата на водача, поставена в тахографа, и т.н.

Клиентът има преглед на проследяваното превозно средство веднага след монтажа. Денят на монтажа се счита за ден на започване на предоставянето на услугата. Поради това абонаментът се начислява от деня на монтажа, с изключение на ситуации, в които Data System безуспешно се опитва да уговори срок за монтаж с клиента или клиентът, разполагайки вече с устройството, не извърши услугата по монтаж в рамките на 30 дни от деня на подписване на договора. В такива ситуации абонаментът се стартира автоматично, въпреки че устройството не е монтирано.

Позицията на тракера се обновява по няколко алгоритъма. Честотата на обновяване зависи и от това дали превозното средство се движи в страната, или в чужбина. Автомобил, движещ се на територията на страната, изпраща позицията си всяка минута по време на движение и на всеки 5 минути на престой. Освен това по време на движение превозното средство изпраща позицията си всеки път, когато преодолява завой (с кривина по-голяма от 22 градуса), а в чужбина автомобилът изпраща позицията си на всеки 5 минути по време на движение и на всеки 20 минути на престой. Както в страната, така и в чужбина превозното средство изпраща позиция при преодоляване на завои с кривина по-голяма от 22 градуса.

Отчетите се генерират за период до 3 месеца назад.

Клиентът има възможност да генерира архив до 3 месеца назад. Налична е и безсрочна история на маршрутите от момента на монтажа на устройството на даденото превозно средство.

Липсата на обхват означава, че устройството е спряло да предава поради липса на сигнал на GSM мрежа или заглушаване на GSM сигнала. Ако статусът се запазва по-дълго, клиентът трябва да изпрати заявка към техническия отдел на имейл адрес: pomoc.techniczna@datasystem.pl или да се свърже с Отдела за обслужване на клиенти на телефонен номер: 61 62 63 000.

Такава ситуация се дължи на липса на плащане за услугите към фирма Data System. След изтичането на срока на плащане в картографското приложение се появява съобщение с информация, че срокът на плащане е изтекъл и е необходимо възможно най-бързо да се плати фактурата към Data System. При липса на плащане 7 дни след изтичане на срока за плащане се появява ново съобщение, информиращо за ограничаване на достъпа до приложението. Ограничението се състои в обновяване на позицията на автомобилите веднъж на час, изключване на достъпа до архивите и отчетите. С цел отблокиране на достъпа до приложението е необходимо да изпратите потвърждение за плащане на адрес: faktury@datasystem.pl.

Когато клиентът помни потребителското име към акаунта, той може сам да смени паролата чрез нейното припомняне в панела за вход в приложението. Линкът за смяна на паролата ще бъде изпратен на имейл адреса, който е бил по-рано асоцииран с акаунта. Ако обаче клиентът не помни както паролата, така и потребителското име, е необходимо да се изпрати молба за възстановяване на данните за вход или предоставяне на нова парола до техническия отдел на адрес: pomoc.techniczna@datasystem.pl или да се свърже с Отдела за обслужване на клиенти на телефонен номер: 61 62 63 000.