FAQ

Sediul central al companiei Data System se află în Poznań, în complexul de birouri Malta Office Park, vizavi de lacul Malta, pe strada Arhiepiscopului A. Baraniak nr. 88b, în clădirea C.

Compania are în baza sa de date câteva zeci de mii de vehicule aparținând a aproximativ două mii de Clienți. Suntem cel mai mare furnizor de servicii e-Toll din Polonia.

Lista firmelor care sunt Clienți Data System este publicată pe site-ul nostru.

Data System este în același timp producător și distribuitor al sistemelor oferite, începând de la trackerele GPS montate în vehicule, trecând prin propria infrastructură de servere amplasată într-un centru de date certificat, și terminând cu aplicația dedicată cu hartă DSLocate, accesibilă din orice browser web, smartphone sau tabletă.

Toate datele sunt stocate într-o sală de servere certificată și securizată a companiei Beyond din Poznań. Sala de servere este dotată cu mai multe surse de alimentare și conexiuni la internet de la mai mulți furnizori diferiți.

Data System dispune de o aplicație mobilă dedicată pentru tablete și smartphone-uri, numită DSLocate. Aplicația funcționează pe sistemele Android și iOS și poate fi descărcată gratuit din magazinele AppStore și Google Play. Aplicația mobilă oferă exact aceleași funcționalități și rapoarte ca cele disponibile în aplicația DSLocate dedicată calculatoarelor desktop.

Pe site-ul nostru sunt disponibile filme instructive prin care puteți cunoaște funcționalitățile aplicației DSLocate. Pentru întrebări suplimentare, Clienților noștri le este disponibil suportul tehnic. Este suficient să adresați întrebarea pe chat sau să trimiteți un e-mail la adresa pomoc.techniczna@datasystem.pl

În cazul achiziționării trackerelor GPS e-Toll de pe site-ul nostru, clienții își activează singuri contul în aplicația DSLocate și își asociază trackerele cumpărate. Aici este descris modul în care se face acest lucru. În cazul Clienților care achiziționează dispozitive GPS avansate prin Departamentul nostru Comercial, datele de autentificare (utilizatorul și parola) pentru aplicația DSLocate extinsă sunt comunicate de către angajații Departamentului Tehnic după încheierea contractului de colaborare.

Pentru integrarea cu sisteme informatice externe, Data System oferă un API dedicat, care permite integrarea sistemului cu soluțiile informatice ale Clientului. Astfel, de exemplu, sistemul de resurse umane al Clientului poate primi în timp real informații despre distanțele parcurse de anumite vehicule sau șoferi, iar CRM-ul intern poate verifica datele și locurile vizitelor agenților de vânzări la Clienți.

Sistemul e-TOLL este o soluție modernă construită, implementată, întreținută și supravegheată de Șeful Administrației Fiscale Naționale a Poloniei, pentru colectarea taxei de trecere pe sectoarele rutiere cu plată din Polonia, administrate de Direcția Generală pentru Drumuri Naționale și Autostrăzi. Sistemul se bazează pe tehnologia de determinare a poziției utilizatorului prin poziționare satelitară, cu folosirea unor portice virtuale. Orice utilizator al unui vehicul cu masa totală maximă autorizată de peste 3,5 t își poate echipa vehiculul cu un tracker GPS e-Toll, își poate deschide un cont în sistemul Administrației Fiscale Naționale pe pagina www.etoll.gov.pl indicând BiznesID-ul trackerului GPS e-Toll și poate începe să-și deconteze automat trecerile pe drumurile cu plată. De asemenea, utilizatorii autoturismelor și autoutilitarelor cu masa totală maximă autorizată sub 3,5 tone își pot echipa vehiculul cu un tracker GPS e-Toll, pot deschide un cont în sistemul KAS și pot deconta automat trecerile pe autostrăzile de stat, fără a fi necesar să cumpere bilete sau să folosească un smartphone cu o aplicație specială.

Sistemul e-TOLL a fost lansat pe 1 iunie 2021, iar până la 30 septembrie 2021 a funcționat în paralel cu vechiul sistem viaToll. În prezent, e-TOLL vizează vehiculele de peste 3,5 tone, vehiculele cu remorcă, autoutilitarele și autoturismele, însă merită menționat că trackerele noastre GPS e-Toll sunt configurate corespunzător și permit efectuarea plăților e-Toll în orice tip de autovehicul, inclusiv în autoturisme sau autoutilitare.

După montarea trackerului GPS e-Toll în vehicul, firma și vehiculul trebuie înregistrate în sistemul guvernamental e-TOLL (www.etoll.gov.pl) folosind BiznesID-ul atașat în cutia trackerului. În ambalaj se află și instrucțiunile detaliate de înregistrare în sistemul e-TOLL, în limbile poloneză și engleză. Apoi, contul e-TOLL trebuie alimentat cu o sumă minimă de 120 zł (aproximativ 30 EUR) și se poate porni la drum. Trecerea pe la barierele autostrăzilor așa-numite „de stat” se face fără ridicarea unui bilet. Barierele sunt permanent deschise. Decontarea trecerii se face automat. În cazul camioanelor, vehiculelor cu remorcă de peste 3,5 tone și autobuzelor pe drumurile expres (așa-numitele „S”), unde nu există bariere, nu trebuie efectuată nicio acțiune. Dacă trackerul este conectat la sursa de alimentare, trecerea este decontată automat.

Pentru utilizarea sistemului e-TOLL este necesară achiziționarea unui serviciu de monitorizare și localizare a vehiculelor, care include: un tracker GPS e-Toll certificat oferit pe site-urile noastre și un abonament pe o perioadă de 1 an, 2 ani sau chiar 3 ani. Abonamentul acoperă toate costurile legate de transmiterea datelor pentru sistemul e-TOLL, întreținerea cartelei SIM, activarea serviciului e-TOLL, transmiterea datelor către serverele guvernamentale ale sistemului e-TOLL, accesul la aplicația mobilă gratuită DSLocate, arhiva rutelor și suportul tehnic. Înainte de expirarea abonamentului, pentru a putea continua să folosiți sistemul, acesta trebuie prelungit. În caz contrar, abonamentul va expira la încheierea perioadei achiziționate.

Administrația Fiscală Națională, care răspunde de sistemul e-TOLL, impune ca transmiterea datelor să fie neîntreruptă și continuă. Din acest motiv, firmele care prestează servicii de localizare a vehiculelor, pentru a fi integrate cu sistemul e-TOLL, trebuie să parcurgă un proces lung și migălos de certificare. Certificarea acoperă nu doar trackerul GPS în sine, ci și întreaga infrastructură de rețea, formată din aplicația de monitorizare, servere și frecvența de transmitere a datelor. De aceea, uneori același tip de tracker care pe site-urile populare de licitații este mult mai ieftin nu va fi admis de KAS, dacă firma care furnizează serviciul de localizare nu a trecut certificarea aferentă.

Costul serviciului de localizare cuprinde: prețul de achiziție în proprietate a unui tracker GPS certificat și costul abonamentului (se pot alege diverse prețuri de abonament, în funcție de perioada pentru care funcționează, de ex. 1, 2 sau 3 ani; totuși, în cazul promoțiilor, alegerea abonamentului poate fi limitată). Abonamentul permite funcționarea trackerului nostru pe perioada selectată. Abonamentul este o taxă forfetară și include toate costurile legate de transmiterea datelor pentru sistemul e-TOLL, întreținerea cartelei SIM, activarea serviciului e-TOLL, transmiterea datelor către serverele guvernamentale ale sistemului e-TOLL, accesul la aplicația DSLocate, arhivarea datelor și suportul tehnic. Suplimentar se plătește doar roamingul, care poate fi achiziționat pe diferite perioade. Pentru a achiziționa roamingul, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 616263000 sau să trimiteți un e-mail la adresa biuro@datasystem.pl.

Cumpărând trackerele oferite de Data System pe site, nu este necesară semnarea niciunui contract. La achiziție trebuie să indicați doar datele pentru factură și adresa de e-mail și să alegeți perioada abonamentului, adică intervalul în care trackerul GPS să transmită date către sistemul e-Toll (avem la dispoziție 1 an, 2 ani sau chiar 3 ani; în cazul promoțiilor, unele perioade pot fi indisponibile). Achiziția poate fi realizată și pe persoană fizică.

Bineînțeles, nu este o obligație. Cu aproximativ 3 luni înainte de expirarea perioadei de abonament, vă vom contacta pentru a vă propune prelungirea acestuia pentru o perioadă următoare. Puteți, de asemenea, să intrați pe site-ul nostru și să prelungiți singur abonamentul plătind cu card Visa sau MasterCard. Dacă nu decideți prelungirea abonamentului, serviciul va expira, iar trackerul va înceta să transmită date. Nu este necesar să returnați dispozitivul sau să-l demontați, deoarece dumneavoastră sunteți proprietarul trackerului. Oricând ne puteți contacta și, chiar și după expirarea abonamentului, puteți reactiva funcționarea trackerului pentru perioada aleasă (1 an, 2 ani sau 3 ani).

Costul abonamentului va rămâne identic cu cel oferit în prezent. La fel ca în prezent, vor fi disponibile trei perioade de abonament: anuală, pe doi ani și pe trei ani. Vă atragem atenția că, în cazul anumitor oferte promoționale, unele perioade pot fi indisponibile. Abonamentul va putea fi prelungit oricând contactându-ne la adresa de e-mail: biuro@datasystem.pl; va fi posibilă și achiziționarea abonamentului din aplicația DSLocate.

Nu neapărat. Trackerele noastre oferite în magazinul de pe site pot fi mutate cu ușurință între vehicule. Acest lucru este deosebit de simplu în cazul trackerului introdus în priza de brichetă. Trebuie însă avut în vedere că, atunci când trackerul este utilizat pentru decontarea trecerilor pe drumurile cu plată în sistemul e-Toll, la mutarea trackerului între vehicule trebuie să ștergeți BiznesID-ul atribuit vehiculului în sistemul e-Toll pe pagina www.etoll.gov.pl, vehiculului din care scoateți trackerul, și să asociați același BiznesID noului vehicul. În cazul mutării trackerului între vehicule fără reasocierea BiznesID-ului în sistemul e-Toll, taxele de drum vor fi calculate pentru un vehicul cu alt număr de înmatriculare.

În cazul în care trackerul GPS e-Toll încetează să transmită date către sistemul e-Toll pentru mai mult de 15 minute, șoferul este obligat să oprească la cea mai apropiată parcare sau să iasă de pe drumul cu plată. Pentru nerespectarea acestei recomandări este prevăzută o amendă. În consecință, în cazul detectării unei defecțiuni a trackerului, trimitem o notificare împreună cu instrucțiunile privind procedura ulterioară la adresa de e-mail indicată la crearea contului în aplicația DSLocate, iar pentru persoanele care au instalat aplicația DSLocate pe smartphone, este afișat în aplicație un mesaj gratuit, care apare pe ecran.

Bineînțeles. În cazul utilizării trackerelor noastre în afara granițelor țării, oferim serviciul de roaming forfetar pe teritoriul UE sau de roaming forfetar în afara UE. Acesta constă în aplicarea unei taxe unice, forfetare, anuale, pe doi ani sau chiar pe trei ani, care acoperă costurile transmiterii datelor pentru toate deplasările în străinătate. Pentru achiziționarea serviciului de roaming forfetar, vă rugăm să contactați Data System la adresa: biuro@datasystem.pl sau puteți găsi această funcție în aplicația DSLocate. În cadrul taxei forfetare puteți circula în afara țării fără nicio limită de kilometri sau de durată a roamingului.

Pe lângă serviciul e-TOLL, trackerele noastre au numeroase funcționalități suplimentare. Utilizarea acestora este posibilă după semnarea unui contract separat. După semnarea contractului, lista posibilităților oferite de aplicația de monitorizare DSLocate se extinde semnificativ. Apare o listă lungă de rapoarte diverse, accesul la un modul extins de alarme, sistemul de notificări, devine posibilă instalarea unor sonde de combustibil wireless în vehicul sau a senzorilor de deschidere a bușonului de combustibil. Folosind un tracker special, este posibilă citirea datelor din calculatorul de bord al vehiculului sau citirea de la distanță a fișierelor din tahograf. Sistemul de monitorizare GPS pe baza versiunii extinse a aplicației DSLocate constituie un instrument complex pentru gestionarea flotei de vehicule în orice firmă. Pentru a încheia un contract, scrieți-ne la biuro@datasystem.pl

Trackerele noastre e-Toll oferite pe site sunt gata de funcționare imediat după scoaterea din ambalaj și conectarea la sursa de alimentare din vehicul. Pot deconta imediat trecerile pe drumurile cu plată din Polonia. Pentru utilizarea completă a tuturor funcționalităților, descărcați pe smartphone aplicația DSLocate, deschideți-o și apăsați: Creare cont. Apoi introduceți adresa de e-mail, creați și introduceți o parolă și confirmați-o. Pentru verificare, indicați și ID-ul unuia dintre trackerele cumpărate și PIN-ul asociat acestuia (ID-ul și PIN-ul sunt anexate în ambalajul trackerului). După autentificarea în aplicația DSLocate, puteți adăuga și alte trackere, indicând întotdeauna ID-ul și PIN-ul trackerului următor. Dacă nu utilizați aplicația DSLocate pe smartphone și doriți să începeți să o folosiți, instrucțiunile detaliate privind activarea aplicației DSLocate în browser pe un calculator standard sunt disponibile în secțiunea: „Instrucțiuni – de descărcat”, apăsați aici sau consultați subsolul, în partea de jos a paginii.

Toate instrucțiunile se găsesc la linkul de mai jos: instrucțiuni de montaj

Pentru fiecare vehicul se trimit notificări privind problemele de transmitere a datelor sau problemele de semnal GPS care durează mai mult de 15 minute. În cazul descărcării aplicației DSLocate pe smartphone, notificările sunt trimise către aplicația de pe smartphone și apar pe ecranul acestuia. Dacă nu utilizați aplicația DSLocate pe smartphone, notificările vor fi trimise pe adresa de e-mail indicată la crearea contului în sistemul DSLocate, accesibil din browser pe un calculator standard.

Sistemul de monitorizare DSLocate permite în orice moment dezactivarea sau activarea funcției de transmitere a datelor către e-TOLL. Această funcție este deosebit de utilă atunci când zilnic circulați cu un autovehicul cu masa totală maximă autorizată (MTMA) sub 3,5 t, dar ocazional tractați cu acest vehicul, de ex., o remorcă sau o platformă, iar atunci MTMA ansamblului depășește 3,5 tone. În acest caz suntem obligați să achităm taxa de drum pentru circulația pe drumurile cu plată (pe toate drumurile expres așa-zise „S” și pe autostrăzile de stat). Atunci se poate înregistra vehiculul cu remorcă pe pagina guvernamentală etoll.gov.pl, iar în cazul în care un astfel de ansamblu circulă efectiv pe drumul cu plată, se apasă în aplicația DSLocate „Trimite e-TOLL”. O astfel de soluție facilitează semnificativ utilizarea flotei de vehicule.

În aplicația DSLocate există posibilitatea trimiterii datelor către registrul SENT (Sistemul Electronic de Supraveghere a Transportului); în acest scop, clientul trebuie să bifeze singur această opțiune în contul său din aplicație (lângă fiecare tracker se află un check box prin care putem controla cu ușurință transmiterea datelor către registrul SENT). Transmiterea datelor către registrul SENT este obligatorie pentru transportatorii care se ocupă cu transportul de bunuri sensibile (de ex. combustibili, alcool, tutun). Odată cu implementarea sistemului e-TOLL, registrul SENT funcționează acum pe baza BiznesID. Notificarea transportului se realizează prin Platforma Serviciilor Electronice Fiscal-Vamale.

Accesul la aplicația mobilă DSLocate sau la aplicația DSLocate disponibilă în browserul de pe un calculator standard se activează independent. Este suficient să descărcați aplicația DSLocate pe smartphone sau să accesați pagina www.datasystem.pl și să apăsați butonul gri „Conectare la DSLocate” disponibil în colțul din dreapta sus, apoi să selectați opțiunea „Creare cont” și să completați formularul. La final, pe e-mail va fi trimis un link de activare, a cărui apăsare asigură accesul la aplicația DSLocate.

Toate facturile pentru echipamentele și serviciile achiziționate din magazinul online de pe pagina noastră www.datasystem.pl vă vor fi livrate în format electronic în decurs de 7 zile de la livrarea echipamentului. Facturile vor fi trimise la adresa dumneavoastră de e-mail indicată la achiziționarea trackerelor. În cazul în care nu primiți factura, vă rugăm să verificați folderul „Spam” pentru a vedea dacă e-mailul cu factura de la Data System nu a fost calificat din greșeală de sistemul dumneavoastră de e-mail drept mesaj nedorit. În acest caz, este recomandat să adăugați domeniul nostru (datasystem.pl) pe lista albă a serverului dumneavoastră de e-mail (la expeditori siguri). În cazul alegerii plății prin factură ProForma, documentul va fi trimis la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră. După achitarea facturii ProForma și înregistrarea sumei în contul bancar Data System, veți primi o factură de avans, iar echipamentul achiziționat va fi expediat în termen de până la 3 zile lucrătoare. După expedierea dispozitivului, în câteva zile veți primi factura finală. Vă atragem atenția că achiziția prin factură ProForma prelungește mult timpul de livrare al trackerelor. O soluție mult mai rapidă este utilizarea plăților online disponibile în magazinul nostru: BLIK, card bancar, transfer online (sunt disponibile practic toate băncile de pe piața poloneză).

În cazul trackerului care se introduce în priza de brichetă a vehiculului (DS/ZAP), după introducerea dispozitivului în priză se va aprinde de mai multe ori un LED roșu care semnalează că dispozitivul este alimentat. LED-ul roșu indică faptul că dispozitivul caută semnalul rețelei mobile și semnalul sateliților sistemului GPS. După găsirea semnalului rețelei mobile și a sistemului GPS, LED-ul va începe să clipească verde. Mai multe informații găsiți în instrucțiunile DS/ZAP: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu

Corectitudinea montării trackerelor poate fi verificată de dumneavoastră pe baza LED-urilor care clipesc pe carcasa dispozitivului; vă rugăm să citiți cu atenție instrucțiunile pentru trackerul respectiv. Instrucțiunile sunt disponibile la acest link: https://datasystem.pl/pl/instrukcje-montazu Trebuie reținut faptul că, pentru ca trackerul să determine poziția corectă, este necesar accesul la sateliții sistemului GPS, deci montajul nu se poate efectua într-o încăpere închisă. Pentru transmiterea datelor de la tracker este necesar și accesul la rețeaua mobilă a operatorului Orange. O altă modalitate de verificare a corectitudinii montajului trackerului este descărcarea pe smartphone a aplicației DSLocate, crearea unui cont și adăugarea trackerului instalat. Se poate utiliza și browserul web pe calculator, accesând pagina www.datasystem.pl și apăsând în colțul din dreapta sus butonul „Conectare la DSLocate”, apoi „Creare cont”. În aplicația DSLocate, pe lângă verificarea faptului că trackerul transmite date și că a găsit locația corectă, se poate verifica și dacă, după pornirea motorului și începerea deplasării, apare o cifră verde cu informația privind viteza vehiculului, ceea ce înseamnă că trackerul a detectat corect pornirea motorului și începerea deplasării. Aceasta este o informație foarte importantă pentru transmiterea datelor către sistemul e-Toll, deoarece doar datele din deplasare sunt transmise sistemului. Nedetectarea pornirii motorului și a deplasării vehiculului va face ca datele să nu fie transmise sistemului e-Toll și, prin urmare, ca trecerile pe drumurile cu plată să nu fie decontate. În acest caz, trebuie să contactați Departamentul Tehnic Data System la numărul 616263021, să trimiteți un mesaj pe chatul din aplicația DSLocate sau pur și simplu să trimiteți un e-mail la adresa: pomoc.techniczna@datasystem.pl, indicând ID-ul trackerului și informații despre problemă.

Data System oferă peste zece modele de trackere de ultimă generație, adaptate nevoilor diferiților Clienți. Sunt atât dispozitive GPS pentru montaj propriu, cât și soluții avansate care necesită un montaj specializat, efectuat de angajații instruiți ai Data System sau de atelierele partenere.

În cazul utilizării trackerelor noastre în afara granițelor țării, oferim serviciul de roaming forfetar pe teritoriul UE sau de roaming forfetar în afara UE. Acesta constă în aplicarea unei taxe unice, forfetare, anuale, pe doi ani sau chiar pe trei ani, pentru toate deplasările în străinătate. Pentru achiziționarea serviciului de roaming forfetar, vă rugăm să contactați Data System. În cadrul taxei forfetare puteți circula în afara țării fără nicio limită de kilometri sau de durată a roamingului. Pentru clienții care optează pentru serviciile noastre avansate, decontate prin facturi lunare de abonament, taxa fixă de roaming forfetar este adăugată la abonamentul lunar.

Trackerele oferite pot funcționa cu orice operator. Cu toate acestea, serviciile dedicate utilizate de Data System și activate de partea operatorului (de ex. separarea datelor de localizare de internetul public), care garantează un nivel ridicat de securitate a datelor transmise, fac ca în acest moment să folosim exclusiv serviciile operatorului Orange.

Data System oferă funcția de notificare prin SMS pentru anumite evenimente care apar în vehicul, de ex. întreruperea alimentării principale sau depășirea vitezei de către vehicul. Alegând această opțiune, Clientul suportă costul aferent trimiterii SMS-ului, conform tarifului prevăzut în lista de prețuri. Este posibilă trimiterea de notificări gratuite către aplicația mobilă DSLocate.

Data System dispune de o aplicație mobilă specială pentru tablete și smartphone-uri, numită DSLocate. Aplicația funcționează pe sistemele Android și iOS și poate fi descărcată gratuit din magazinele AppStore și Google Play. Aplicația mobilă oferă exact aceleași funcționalități și rapoarte ca cele disponibile în aplicația DSLocate dedicată calculatoarelor desktop.

Instruirea inițială privind funcționalitățile aplicației este efectuată de agentul de vânzări, la o dată stabilită între Client și acesta. Instruirea este însă organizată cel mai devreme după semnarea contractului și după efectuarea instalărilor pe minimum 10% dintre vehicule. La nevoie, prezentarea sistemului are loc și înainte de semnarea contractului — în etapa de testare.

Data System prestează servicii exclusiv pe baza trackerelor comercializate de aceasta. Dacă Clientul deține dispozitive de la alt furnizor, prestarea serviciului de către Data System este imposibilă.

În prezent folosim sonde de combustibil capacitive. Sunt sonde dotate cu propria sursă de alimentare și utilizează transmisia de date prin tehnologia Bluetooth. Se caracterizează printr-o precizie mare de măsurare și o rată relativ redusă de defecțiuni. Sondele nu necesită cablaje suplimentare, ceea ce scurtează timpul de montaj și reduce semnificativ riscul de sabotaj.

Pe lângă vânzarea de soluții gata făcute, Data System poate pregăti și soluții dedicate, în conformitate cu nevoile individuale ale Clientului. Orice astfel de decizie este luată la sediul central al Data System pe baza unei analize financiare.

Dispozitivele dețin certificatele cerute de legislația europeană.

Cartelele SIM sunt furnizate întotdeauna de Data System. Toate cartelele SIM instalate de Data System în trackere au activat serviciul APN privat, ceea ce face ca datele transmise de trackere să fie separate de rețeaua Internet. Aceasta crește semnificativ securitatea transmiterii datelor și deosebește Data System de alți furnizori de servicii de acest tip.

Pentru integrarea cu sisteme informatice externe, Data System oferă un API dedicat, care permite integrarea sistemului cu soluțiile informatice ale Clientului. Astfel, de exemplu, sistemul de resurse umane al Clientului poate primi în timp real informații despre distanțele parcurse de anumite vehicule sau șoferi, iar CRM-ul intern poate verifica datele și locurile vizitelor agenților de vânzări la Clienți.

Sistemul de monitorizare DSLocate permite în orice moment dezactivarea sau activarea funcției de transmitere a datelor către e-TOLL. Această funcție este deosebit de utilă atunci când zilnic circulați cu un autovehicul cu masa totală maximă autorizată (MTMA) sub 3,5 t, dar ocazional tractați cu acest vehicul, de ex., o remorcă sau o platformă, iar atunci MTMA ansamblului depășește 3,5 tone. În acest caz suntem obligați să achităm taxa de drum pentru circulația pe drumurile cu plată (pe toate drumurile expres așa-zise „S” și pe autostrăzile de stat). Atunci se poate înregistra vehiculul cu remorcă pe pagina guvernamentală etoll.gov.pl, iar în cazul în care un astfel de ansamblu circulă efectiv pe drumul cu plată, se apasă în aplicația DSLocate „Trimite e-TOLL”. O astfel de soluție facilitează semnificativ utilizarea flotei de vehicule.

În cazul achiziționării dispozitivelor de pe site, Clienții primesc datele de autentificare după achitarea comenzii, iar pentru comenzile plasate în zilele nelucrătoare legale — în următoarea zi lucrătoare după ziua plasării comenzii. Clienții care încheie contracte de abonament primesc utilizatorul și parola după semnarea contractului, însă înainte de primul montaj al trackerelor.

În mod standard, Data System încheie contracte de abonament pe o perioadă de 24, 36 sau 48 de luni. Cu cât perioada contractului este mai lungă, cu atât condițiile financiare obținute de Client pot fi mai bune în privința achiziției de dispozitive și a taxelor lunare.

Data System admite negocieri de preț, influențate de durata contractului și de numărul de autovehicule pentru care se încheie contractul.

În asemenea cazuri, Data System abordează individual fiecare problemă. În situația furtului vehiculului împreună cu dispozitivul închiriat de Client, acesta va fi obligat să achite valoarea dispozitivului prevăzută în lista de prețuri. În cazul în care Clientul a achiziționat dispozitivul, iar acesta a fost furat sau s-a deteriorat astfel încât utilizarea serviciului devine imposibilă, Clientul trebuie să achiziționeze un nou dispozitiv. Clientul care a achiziționat dispozitivul prin intermediul site-ului, în cazul deteriorării sau furtului acestuia, trebuie să achiziționeze din nou dispozitivul împreună cu serviciul.

Data System admite această posibilitate în situații excepționale. Clientul poate efectua montajul pe cont propriu doar după obținerea acordului din partea Data System și după parcurgerea de către Client a unei instruiri contra cost privind montajul trackerelor oferite de Data System. Instruirea se desfășoară la sediul companiei și se încheie cu obținerea unui certificat care atestă competențele dobândite.

Indicarea datei montajului sau a service-ului revine Clientului în termen de 14 zile de la încheierea Contractului sau de la semnalarea defecțiunii. În cazul dispozitivelor pentru instalare independentă, Clientul, după primirea dispozitivului, decide singur atât data montării, cât și a service-ului.

În cazul contractului de închiriere, dispozitivul nu intră niciodată în proprietatea Clientului. Dispozitivul rămâne în continuare proprietatea Data System și este doar închiriat Clientului. La încheierea contractului, Clientul este obligat să demonteze dispozitivul într-un atelier autorizat sau prin instalatorul Data System și să returneze dispozitivul închiriat. În cazul dispozitivelor pentru montaj propriu aflate în închiriere, Clientul este obligat de asemenea să le demonteze și să le returneze la sediul Data System.

Dispozitivele oferite de Data System beneficiază de o garanție de 12 luni, cu excepția bateriilor sau a acumulatorilor, pentru care se acordă o garanție de 3 luni. Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de acțiunea Clientului.

Data System acordă o garanție de 12 luni pentru serviciile de montaj al trackerelor.

Trackerele Data System respectă normele cerute și dețin certificatele corespunzătoare, prin urmare montarea lor în vehicul nu duce la pierderea garanției. Montarea trackerului poate fi comparată cu montarea unui radio în autoturism. Niciun producător nu interzice montarea radioului și nu condiționează pierderea garanției de montarea acestuia într-un service autorizat sau în afara lui.

Datele sunt criptate cu o cheie individuală. Fluxul de informații are loc prin intermediul unei infrastructuri separate de rețeaua Internet la operatorul GSM (APN privat). După livrarea datelor pe servere, aceste informații sunt stocate în baze de date criptate. Conexiunea cu browserul este, de asemenea, criptată. Securitatea conexiunii este garantată de certificatul Data System, care este afișat la autentificarea în aplicație. Riscul cel mai mare îl constituie pierderea de către Client a utilizatorului și a parolei sistemului. În acest caz, o persoană neautorizată se poate autentifica în contul Clientului și poate obține acces la toate datele. Pierderea utilizatorului și a parolei îi vizează cel mai mult pe utilizatorii care folosesc salvarea automată a parolelor în browser. Trebuie evitat acest tip de autentificare; tocmai din acest motiv, sistemul impune schimbarea parolei de autentificare la fiecare 3 luni.

Serviciile oferite de Data System sunt, prin specificul lor, similare serviciilor operatorilor GSM, pentru care plățile se efectuează tot cu o lună în avans.

Această situație apare în două cazuri: atunci când Clientul primește prima factură de abonament pentru un anumit dispozitiv sau când este vorba despre prima factură de abonament după încheierea continuării contractului pentru acel dispozitiv. Clientul trebuie atunci să achite abonamentul pentru utilizarea serviciilor în luna anterioară, în cea curentă și în cea viitoare, dat fiind faptul că plățile pentru această perioadă nu au fost luate în calcul anterior.

Data System nu blochează complet accesul la aplicație în cazul lipsei plății din partea Clientului. Într-o astfel de situație, datele sunt actualizate o dată pe oră. Funcționalitatea deplină a contului Clientului va fi restabilită după înregistrarea plății efectuate. Pentru a accelera acest proces, Clientul poate trimite confirmarea plății la adresa: faktury@datasystem.pl, însă astfel de solicitări sunt procesate exclusiv în zilele lucrătoare, în programul de lucru al biroului.

Data System permite, ba chiar recomandă, trimiterea facturilor în formă electronică. Dacă Clientul dorește să primească e-facturi, este suficient să ne anunțe prin e-mail la adresa: faktury@datasystem.pl

Data System nu oferă această posibilitate. Mai mult, este o soluție destul de riscantă și inconvenabilă pentru Client. Există riscul ca, la un moment dat, Clientul să aibă nevoie urgentă de informații despre poziția curentă a vehiculului, iar din cauza atingerii limitei autovehiculul să înceteze să mai transmită date. Oferim decontarea taxelor de roaming pe baza unor sume forfetare, adăugate la facturile lunare sau, pentru trackerele oferite fără taxe de abonament, se poate achiziționa roaming plătind în avans pentru un an, doi sau chiar trei ani. Este o abordare foarte flexibilă față de nevoile clienților noștri.

Modul de montare a trackerului diferă în funcție de modelul dispozitivului. La emițătoarele tradiționale, montajul constă în conectarea la sursa de alimentare a instalației vehiculului și la contact, de unde sunt preluate informațiile despre starea motorului (pornit/oprit). Trackerul poate fi dotat cu un modul de citire a datelor din calculatorul vehiculului (așa-numitul CAN). În acest caz, pe lângă conectarea la sursa de alimentare și la contact, trackerul se conectează și la magistrala CAN, de unde preia o gamă largă de date direct din calculatorul vehiculului. În cazul dispozitivelor pentru montaj propriu, acestea se conectează la bornele acumulatorului, la mufa OBD sau la priza de brichetă.

Montajul unui tracker poate dura de la 10 minute până la 4 ore. Timpul de montaj depinde de complexitatea instalării, de tipul trackerului și de tipul vehiculului în care se efectuează montajul. În cazul autoturismelor, montajul poate dura mai mult din cauza spațiului redus pentru instalarea corectă a trackerului; de regulă este necesară și demontarea unui număr considerabil de elemente din vehicul. Timpul de montaj depinde și de alegerea de către Client a accesoriilor suplimentare, de ex. senzor de temperatură, sondă de combustibil, buton de autorizare etc.

La achiziționarea unui tracker pentru montaj propriu, dispozitivul poate fi instalat imediat după primirea coletului cu emițătorul. Dacă, în schimb, clientul nu are posibilitatea să conecteze dispozitivul singur sau pur și simplu se teme să facă acest lucru, poate apela la serviciile atelierelor partenere menționate pe site. În cazul trackerelor care necesită montaj specializat, Clientul poate decide dacă dorește ca serviciul de montaj să fie efectuat de un angajat instruit Data System la locația indicată de el (caz în care trebuie să suporte costurile deplasării acestuia) sau preferă să apeleze la un service ales de el dintre atelierele partenere disponibile pe teritoriul întregii țări. Trackerele montate la locațiile indicate de Client sunt instalate într-un interval de 1 până la 4 săptămâni de la semnarea contractului. Atelierele partenere prestează serviciile de regulă într-un termen de cel mult 7-10 zile lucrătoare.

Data System nu oferă instalări duminica. Este posibilă programarea unei instalări sâmbăta, însă timpul de așteptare pentru un astfel de montaj poate fi semnificativ mai mare decât în cazul montajelor în zilele lucrătoare și este suplimentar tarifat conform Listei de prețuri.

Clientul decide singur la care Atelier partener dorește să apeleze. Dacă însă locația service-ului este prea îndepărtată, iar Clientul recomandă un alt atelier, atunci, după verificarea și recomandarea pozitivă de către Departamentul de instalare, Data System poate da acordul pentru montarea dispozitivului într-un service neautorizat. Cu toate acestea, în cazul unor operațiuni efectuate incorect sau al unor probleme ulterioare care decurg din serviciul prestat necorespunzător, Data System nu își asumă răspunderea, iar eventualele defecțiuni vor fi remediate pe cheltuiala Clientului.

Montajul sondei de combustibil durează aproximativ 1,5 ore, iar calibrarea acesteia depinde de capacitatea rezervorului și durează aprox. 10 min pentru fiecare 100 de litri de combustibil. Instalatorii Data System dețin echipamente specializate care permit montarea și calibrarea sondei de combustibil la fața locului.

În cazul alegerii instalării sistemului la locația indicată de Client, locul și data efectuării acesteia se stabilesc împreună cu Clientul, în cadrul unei convorbiri telefonice cu un angajat al firmei Data System. Contactul cu Clientul din partea Data System are loc de regulă la câteva zile după semnarea contractului. În cazul deciziei de a monta dispozitivul într-un atelier partener, după semnarea contractului trackerul este expediat Clientului. După primirea acestuia, Clientul contactează atelierul partener ales și convenabil pentru el și își programează singur data montajului trackerului.

În cazul dispozitivelor pentru montaj propriu, trackerul se conectează la bornele acumulatorului, la mufa OBD sau la priza de brichetă. În cazul trackerelor care necesită montaj specializat, decizia privind locul montajului este luată de instalator în momentul efectuării serviciului în autovehiculul concret. În autoturisme, de regulă, locul de montaj este în spatele bordului sau sub bordul tablou, iar în camioane trackerul se montează de obicei sub bordul tablou sau în zona siguranțelor.

Toate prețurile pentru demontare sunt prevăzute în lista de prețuri.

Timpul de așteptare pentru service este de regulă identic cu timpul de așteptare pentru montaj și depinde de faptul dacă service-ul urmează să se desfășoare la locația indicată de Client sau dacă Clientul se va deplasa la unul dintre atelierele partenere.

În cazul reparațiilor de service efectuate după perioada de garanție, care este de 12 luni, sau în situația constatării unui sabotaj (instalatorul constată în timpul service-ului că o terță persoană a provocat deteriorarea instalației trackerului, a trackerului în sine sau a componentelor exterioare), costurile reparației vor fi suportate de Client. Costul service-ului cuprinde: costul deplasării instalatorului la locația indicată de Client, costul manoperei instalatorului și costul elementelor sau materialelor consumate. În cazul în care Clientul se deplasează pentru reparația de service la un atelier partener, Clientul nu suportă costurile de deplasare ale instalatorului, ci doar costul manoperei și al elementelor sau materialelor consumate. În cazul reparațiilor de service efectuate în perioada de garanție, dacă Clientul optează pentru efectuarea reparației la locația indicată de el, suportă doar costul deplasării instalatorului. În cazul în care Clientul se deplasează la un atelier partener, Clientul nu suportă niciun cost al reparației de service. Costurile menționate mai sus sunt cuprinse în lista de prețuri.

Orice tracker poate fi bruiat. Bruiajul afectează atât semnalul GPS, cât și semnalul GSM. Ambele situații sunt detectabile prin dispozitivele oferite de Data System, care informează cu privire la orice astfel de situație.

Trackerele oferite de Data System au un domeniu foarte larg de tensiuni de alimentare, ceea ce face ca, practic, fără niciun convertizor suplimentar, să poată fi montate pe vehicule precum: motociclete (instalație 6 V), autoturisme, autoutilitare, ambarcațiuni cu motor (instalație 12 V), camioane (instalație 24 V), motostivuitoare și semiremorci.

Sistemul GPS, prin construcția sa, are o precizie de măsurare de aproximativ 10 metri. Trackerul citește poziția în fiecare secundă și, pe baza ei, calculează distanța parcursă de vehicul. Precizia distanței calculate de trackerele noastre variază între 3% și 5%. În 90% dintre cazuri este de 3% sau mai puțin de 3%. Asupra preciziei măsurării distanței influențează drumurile cu multe curbe, condusul în oraș, precum și deplasarea cu viteză foarte mică, de ex. 10-30 km/h. Important este și faptul că distanța din sistemul GPS nu este calculată atunci când ne deplasăm în locuri în care nu există acces la sateliții sistemului GPS, de ex. în tuneluri sau pe feribot. Necalcularea distanței în acest interval poate influența precizia măsurării întregii rute, chiar dacă în restul timpului autovehiculul a avut semnal GPS bun și a calculat distanța cu precizie.

Calculul distanței prin dispozitivele GPS este afectat de o anumită eroare care rezultă din tehnologia GPS în sine, însă este o măsurare independentă, adică șoferul are o influență foarte mică asupra calculării acesteia. Altfel stau lucrurile cu distanța calculată din CAN. Distanța este preluată atunci direct din calculatorul vehiculului și corespunde, în aplicația cu hartă și în rapoarte, valorii pe care șoferul o vede pe bordul tablou. Totuși, dacă șoferul încearcă în vreun fel să intervină asupra datelor din calculatorul vehiculului, de ex. modificând indicația kilometrajului, sistemul nostru va prelua, din păcate, noile valori și le va trimite către aplicația cu hartă și rapoarte. Prin urmare, nu este o măsurare independentă.

În cazul alarmelor neoriginale, dotate cu senzor cu ultrasunete, frecvent se pot produce situații în care alarma se declanșează cu vehiculul oprit, în momentul în care trackerul transmite date. Aceasta este cauzată de calitatea slabă a sistemului de alarmă. Într-o astfel de situație, Clientului i se solicită acordul pentru dezactivarea senzorilor cu ultrasunete. Această operațiune este efectuată de instalatorul Data System, iar în consecință alarma protejează în continuare vehiculul, reacționând fără dezarmare prealabilă la deschiderea ușilor, a capotei sau a portbagajului. Dezactivarea senzorilor cu ultrasunete face doar ca alarma să nu mai reacționeze la spargerea geamului vehiculului.

Trackerele noastre preiau datele din calculatorul vehiculului (așa-numitul CAN) la o gamă largă de vehicule, atât autoturisme, cât și camioane. Nu intervenim asupra datelor preluate, adică sunt exact cele citite în momentul preluării, după care sunt transmise aplicației și afișate în rapoarte. Calitatea informațiilor depinde exclusiv de calitatea măsurătorilor efectuate de calculatorul vehiculului. Dacă autovehiculul „raportează eronat”, de ex. în privința datelor de consum de combustibil, atunci astfel de date vor fi afișate și în aplicație. Este recomandat să verificați în prealabil dacă calculatorul vehiculului transmite date corecte, urmărind informațiile afișate de acesta pe bordul tablou, de ex. dacă se confirmă consumul mediu, distanța rămasă până la realimentare etc.

Precizia poziției este de +/- 10 metri. Aceasta rezultă din posibilitățile și construcția sistemului GPS. Precizia măsurării depinde și de numărul de sateliți și de intensitatea curentă a semnalului.

Din calculatorul vehiculului pot fi citiți în total aproximativ 50 de parametri. Nu se întâmplă însă niciodată ca un vehicul să transmită toate datele simultan. Cel mai des sunt date despre nivelul de combustibil, consumul total de combustibil, kilometraj și viteză. La camioane, sunt transmise în plus informații despre timpul de lucru al șoferului, numărul cardului de șofer introdus în tahograf etc.

Clientul are vizibilitate asupra vehiculului localizat imediat după montaj. Ziua montajului este considerată ziua de începere a prestării serviciului. Din acest motiv, abonamentul se calculează din ziua montajului, cu excepția situațiilor în care Data System încearcă fără succes să convină data montajului cu Clientul sau Clientul, având deja dispozitivul, nu efectuează montajul în termen de 30 de zile de la semnarea contractului. În astfel de situații, abonamentul este pornit automat în pofida faptului că dispozitivul nu este montat.

Poziția trackerului este actualizată conform mai multor algoritmi. Frecvența de actualizare depinde și de faptul dacă vehiculul circulă în țară sau în străinătate. Un autovehicul aflat în mișcare pe teritoriul țării transmite poziția la fiecare minut în timpul deplasării și la fiecare 5 minute pe staționare. În plus, în timpul deplasării, vehiculul transmite poziția de fiecare dată când parcurge o curbă (cu o curbură mai mare de 22 de grade), iar în străinătate, autovehiculul transmite poziția la fiecare 5 minute în timpul deplasării și la fiecare 20 de minute pe staționare. La fel ca în țară, și în străinătate vehiculul transmite poziția la parcurgerea curbelor cu o curbură mai mare de 22 de grade.

Rapoartele se generează pentru o perioadă de până la 3 luni în urmă.

Clientul are posibilitatea de a genera arhiva pentru o perioadă de până la 3 luni în urmă. Este disponibil și istoricul rutelor pe termen nelimitat, de la momentul montării dispozitivului pe vehiculul respectiv.

Lipsa acoperirii înseamnă că dispozitivul a încetat să transmită din cauza lipsei semnalului rețelei GSM sau a bruiajului semnalului GSM. Dacă statusul se menține un timp îndelungat, Clientul ar trebui să trimită o sesizare către departamentul tehnic la adresa de e-mail: pomoc.techniczna@datasystem.pl sau să contacteze Biroul Relații Clienți la numărul de telefon: 61 62 63 000.

Această situație este cauzată de lipsa plății pentru serviciile prestate de firma Data System. După depășirea termenului de plată, în aplicația cu hartă apare un mesaj cu informația că termenul de plată a expirat și că factura către Data System trebuie achitată cât mai curând posibil. În cazul lipsei plății după 7 zile de la depășirea termenului, apare un nou mesaj care anunță restricționarea accesului la aplicație. Restricționarea constă în actualizarea poziției vehiculelor o dată pe oră și în dezactivarea accesului la arhive și rapoarte. Pentru deblocarea accesului la aplicație, trimiteți confirmarea plății la adresa: faktury@datasystem.pl.

În cazul în care Clientul își amintește utilizatorul contului, atunci își poate schimba singur parola prin funcția de recuperare din panoul de autentificare al aplicației. Linkul de schimbare a parolei va fi trimis la adresa de e-mail asociată anterior contului. Dacă, în schimb, Clientul nu își amintește nici parola, nici utilizatorul, este necesar să trimită o solicitare de recuperare a datelor de autentificare sau de furnizare a unei noi parole către departamentul tehnic, la adresa: pomoc.techniczna@datasystem.pl, sau să contacteze Biroul Relații Clienți la numărul de telefon: 61 62 63 000.